Hola @RacingShop,
¡Gracias por tu mensaje y lamento que recibiste unos contracargos en tu tienda!
Antes que nada, es importante orientarte sobre el tema de contracargos. Un contracargo solo puede ser iniciado y cancelado por un cliente, y ellos deben de estar en contacto con su identidad bancaria para iniciar o cancelar este proceso. Cuando un cliente inicia un contracargo, esta situación es totalmente tratada por el banco del cliente. Shopify es alertado y ofrece la opción de que puedas presentar tu propia evidencia de porque ese contracargo no se debería procesar. Esta disputa regresa al banco, y ellos deciden si el contracargo es procesado o no. Aunque los fondos son retenidos, estos no serán depositados hasta que el banco del cliente de su veredicto. Cualquier disputa y decisión de este caso aparecerá en la página del pedido. Así que si el banco decide ponerse del lado del cliente, estamos obligados a regresar el dinero, si ellos se ponen de tu lado, el dinero no se regresara al cliente. Este proceso es iniciado por el dueño de la tarjeta, y el cliente es el único que puede cancelar este proceso.
Con todo eso, puedes tratar de resolver un contracargo o un reclamo. Es buena práctica ponerte en contacto con el cliente directamente, de una manera profesional, en busca de una explicación detrás de este reclamo. Asegúrate de presentar pruebas de que has mandado y procesado el pedido, al igual que incluir cualquier conversación que tuviste con el cliente. Es muy importante dar información sobre los detalles del pedido (a quien fue mandado, a la dirección que fue mandado, el código de rastreo, etc.).
Para evitar los contracargos, te recomiendo siempre verificar cada uno de los pedidos y sobre la base de ello decidir si debes cancelarlas o no, dependiendo de lo que hayas visualizado y de acuerdo a prevención de fraude. Te comparto la siguiente información que te puede ser de gran utilidad para prevención y actuación frente a contracargos y fraudes:
Con tus contracargos, ¿pudiste ver unos indicadores de análisis para detectar fraude?
Bia | Social Care @ Shopify
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