Hola @cafefeliciano,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de estar recibiendo los pagos de tus órdenes, estas no se ven reflejadas en el administrador de tu cuenta, ¿es así?
Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿tienes habilitado Shopify Payments o un proveedor de pagos externo? ¿Desde cuándo presentas el problema? ¿Has revisado si las órdenes se encuentran en la sección de carritos abandonados?
En algunas ocasiones, cuando se usa un proveedor de pagos externo, aunque el pago de las órdenes es procesado exitosamente, estas se reflejan en la sección de carritos abandonados. Por lo general, estas situaciones se presentan cuando el cliente hace una compra, pero no completa el proceso total del checkout. Cuando se usan pasarelas de pago externas, los clientes son direccionados a una página web externa para completar el pago y muchos de ellos terminan el proceso de compra una vez ha sido aprobado el pago. Sin embargo, para que nuestro sistema contabilice la orden, los clientes deben esperar a ser devueltos a la página de Shopify y confirmar ahí la compra. Esto quiere decir que los clientes deberían esperar a ver la página de "Thank you" que aparece después de realizar el pago, para que la orden sea registrada en nuestro sistema como completada. Si el cliente cierra la ventana del checkout demasiado pronto, abandona la página demasiado pronto, o por algún motivo no llega a la página final de "Thank you" después de realizar el pago, nuestro sistema lo contabiliza como un carrito abandonado.
Dicho esto, si estás usando un proveedor de pagos externo, te recomiendo revisar si encuentras las órdenes en la sección de carritos abandonados. De ser así, puedes recrear las órdenes de los carritos abandonados como pedidos preliminares, marcarlos como pagados y completarlos para ser enviados. De esta manera, aparecerán en tu listado de órdenes y en tus reportes de ventas.
Adicionalmente, para evitar que esto suceda nuevamente, te recomendamos incluir un mensaje en la pantalla de pagos donde recuerdes a los clientes que deben regresar a la página de tu tienda una vez hagan el pago para que su pedido sea procesado. Para incluir este mensaje puedes seguir estos pasos:
- Desde el administrador de tu cuenta ve a Tienda Online > Temas > Tema Actual.
- Haz clic en los tres puntos al lado del nombre del tema y luego en Editar el contenido del tema predeterminado.
- En la sección de Checkout & System busca Checkout payment > Offsite gateway redirect hint. En ese campo, ingresa el mensaje que quieres incluir, de manera que tus clientes puedan verlo al momento de hacer el checkout.
Te dejo este documento donde puedes consultar más información sobre cómo cambiar la redacción de tu tema, para que lo tengas de referencia.
Por otro lado, si estás usando Shopify Payments y tus pedidos no aparecen reflejados en el administrador de la cuenta, será necesario que ingresemos a tu cuenta y la revisemos en detalle. Dado que por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, de ser este tu caso te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo para que puedas recibir asistencia autenticada.
Por el momento, ¿en qué país se encuentra localizada tu tienda? ¿Qué estrategias de marketing estás implementando en tu negocio?
Ann | Shopify
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