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Cuenta bloqueada por infracción de marca registrada

PedroFlamingueo
Nuevo miembro
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Hola a todos,

En Navidades nos cerraron la cuenta principal de Shopify porque incluimos la palabra "Airpods" en el listing de un producto que es justo una funda para los airpods.

Afortunadamente, teníamos otra cuenta de Shopify que la utilizábamos para vender de forma internacional, así que lo que hicimos fue adaptarla a España, porque así aprovechábamos todos los productos y sólo era exportar los datos de una cuenta e importarla a la otra.

Bueno pues hace una semana nos han cerrado la otra cuenta también y nos dicen que es por lo mismo, cuando no tenemos ese producto ya en nuestra web.

NUESTRAS DUDAS AHORA:

Al tratarse del mismo dominio, siempre nos van a cerrar una cuenta que contenga este dominio? Es decir, ¿nos están cerrando la cuenta porque detectan que ese dominio ha tenido esa infracción dentro de shopify?

¿Nos la cierran porque detectan que son los mismos datos fiscales y reconocen que hemos cometido esa infracción de propiedad intelectual?

¿ABRIMOS OTRA CUENTA?

Nuestra duda ahora es si abrimos otra cuenta nueva con otro dominio nuevo, nos la volverán a cerrar. Porque conlleva mucho trabajo conectar todo, entonces tenemos ese miedo.

Hemos abierto un ticket con el departamento de riesgos pero no nos han contestado tras una semana y desde atención al cliente no nos dan una solución.

Muchas gracias de antemano por vuestros comentarios.

1 RESPUESTA 1
BiaM
Shopify Staff
Shopify Staff
273 49 24

Hola @PedroFlamingueo,

Gracias por tu publicación y tu pregunta. Entiendo que tienes unas preguntas para nuestro equipo de riesgo sobre tu cuenta y si cerramos cuentas asociadas con un dominio, ¿cierto?

Antes de nada, te explico aquí en la comunidad de Shopify no tenemos acceso a tu cuenta y si ya enviaste un correo con el equipo de riesgo, sería mejor comunicar con ellos sobre este tema.

Para entender mejor, ¿pudiste transferir el dominio de una tienda a otra? ¿Es un problema con el dominio o con tu cuenta? Shopify no cierra cuentas sin tener una razón de cerrarla, es decir que no cerramos una cuenta solamente si tiene un dominio asociado. En esta situación, lo que te recomiendo es esperar para una respuesta de nuestro equipo de riesgo. Si necesitas saber el estado de tu cuenta, puedes contactarnos por correo electrónico aquí.

Creo que es importante incluir que vender productos de marca sin estar registrado como revendedor no solo viola los términos de servicio de Shopify, pero también puede causarte problemas con el propietario de la marca. Si quieres leer un poco más sobre la infracción de la propiedad intelectual, puedes visitar esta página, y usar un traductor de Google, ya que es en inglés.

Si pudiste solucionar tu problema, ¿sigues con tu tienda? ¿Cómo van las cosas?

Bia | Social Care @ Shopify 
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