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Cuenta desactivada

Oradepot
Visitante
1 0 0

Buenos dias, mi tienda apareció desactivada y no entiendo que sucedió, los pagos estan al dia y que yo este enterada nadie la ha desactivado apropósito, cuando intento ingresar para activarla me aparece un aviso donde dice que necesito autorización para ingresar. Necesito ponerla en funcionamiento de inmediato y no encuentro la manera de hacerlo.

Alguien me puede ayudar?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2247 498 320

Hola, @Oradepot:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha desactivado tu tienda de Shopify. Sin embargo, cuando accedes para activarla, aparece un mensaje que dice que necesitas autorización para llevar a cabo dicha acción, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si la página web de la tienda está operativa? Esto es, ¿el error está presente únicamente cuando accedes al panel de control de tu tienda en Shopify o también cuando accedes a tu tienda a través de la URL? De igual forma, ¿podrías también confirmarme si tus credenciales tienen permiso de administrador o de empleado en la tienda? Te comento esto porque existen varios motivos por los cuales una cuenta se puede desactivar. En caso de que la tienda esté operativa, te recomendaría comprobar que estás iniciando sesión en Shopify con las credenciales correctas de la tienda. Estas son:

 

  • La URL predeterminada de Shopify.
  • El correo electrónico de la cuenta.
  • La contraseña de la cuenta.

 

Es importante tener en cuenta que la URL de Shopify es aquella que registraste cuando creaste tu cuenta y presenta el formato "tutienda.myshopify.com". Si no recuerdas dicha URL de Shopify de tu tienda, desde aquí te recomendaría hacer uso del enlace de recuperación de tiendas e introducir el correo electrónico con el cual la creaste. De esta forma, se enviará un mensaje desde Shopify con el nombre de la tienda asociada a este. De igual manera, en caso de que lo necesites te dejo una guía sobre cómo restaurar la contraseña de tu tienda.

 

Si tras verificar que las credenciales de inicio de sesión son correctas, el error sigue presente, necesitaré más información para resolver esto. Para poder ofrecerte una solución a esta cuestión, sería de gran ayuda si pudieras facilitarme un mayor contexto de los pasos que has seguido para iniciar sesión y del mensaje que te aparece. De igual forma, también agradecería si pudieras compartir conmigo una captura de pantalla de dicho mensaje. Así, podré investigar más a fondo los motivos por los cuales esto está sucediendo.

 

Mientras tanto, ¿qué productos o servicios ofreces a través de tu tienda? ¿Has podido configurar el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio a corto y largo plazo?

Teo | Social Care @ Shopify 
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