cuenta inactiva

medipac
Nuevo miembro
1 0 0

hola buenos días 
Mi cuenta está inactiva 

Por el pago de la suscripción pero no puedo acceder para poder hacerlo.
Podrían dar una opción para poder hacer pago 

1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
262 78 47

Hola, @medipac:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que no tu tienda no está activa porque no se ha podido procesar el pago de la suscripción, ¿cierto? Lamento escuchar que has tenido esta experiencia. Estaré encantado de poder ayudar a resolver esta situación.

A modo de contexto, para poder revisar el motivo por el cual está sucediendo esto, ¿podrías confirmarme qué es lo que aparece cuando intentas entrar en la tienda? ¿Te aparece un mensaje de error o un mensaje que dice que la cuenta de Shopify está congelada? En caso de que haya un error a la hora de acceder, ¿has probado a iniciar sesión con diferentes dispositivos o con diferentes navegadores? Si es así, sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra este mensaje de error.

En caso de que tengas acceso a la tienda de Shopify, pero no puedas realizar el pago de la suscripción para reabrir la tienda, ¿podrías confirmarme el método de pago que estás utilizando (tarjeta de crédito/débito o PayPal)? En caso de que estés utilizando una tarjeta de crédito/débito y el pago no se esté procesando correctamente, por norma general significa que el proveedor de pagos está declinando el cargo por un motivo concreto ajeno a Shopify. Desde aquí, siempre recomendamos contactar con tu banco, ya que podrán darte un mayor contexto del motivo por el cual no han aceptado el pago. En el siguiente enlace encontrarás más información sobre qué hacer si el pago de la factura falla.

Con todo, ¿has intentado realizar el pago con el método de PayPal?

Una vez que tenga respuesta a estas cuestiones, podré investigar con más detenimiento las razones por las cuales no puedes iniciar sesión en el panel de control de tu tienda de Shopify y, así, podré ofrecerte los siguientes pasos a seguir para poder solucionarlo. Dicho esto, antes de que se presentase este incidente, ¿pudiste configurar la página web de la tienda de la manera que deseabas? ¿Qué tal fue la experiencia?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify