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Desactivar cuenta

kakarotoooooooo
Visitante
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Hola deseo desactivar mi tienda, no me deja debido a un error con los intentos de la contraseña, en cuanto tiempo puedo volver a ingresar la contraseña para desactivarla? Mi periodo de 3 meses termina hoy.

kakarotoooooooo_0-1710549188121.png

 

Adjunto error, la contraseña correcta.

PD: Si tengo la contraseña correcta debido a que pude cambiarla.

1 RESPUESTA 1

Val
Shopify Staff
1487 451 186

Hola @kakarotoooooooo,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que estás tratando de desactivar tu cuenta pero encuentras un error por el que tu contraseña aparece como incorrecta incluso después de cambiarla.

 

Es posible que después de 3 intentos necesites refrescar el navegador para poder volver a ver la opción de introducir tu contraseña. Trata de abrir el administrador de tu tienda desde una ventana de incógnito o navegador alternativo, o elimina el caché y cookies de tu navegador.

 

Si has usado los pasos para restablecer tus contraseñas y después de limpiar caché y cookies del navegador sigues teniendo problemas, te recomendaría acudir al soporte autenticado de Shopify para revisar por qué puedes estar viendo esta incidencia.

 

¿Hay alguna razón en particular por la que desees cerrar tu tienda? ¿Crees que te gustaría recuperarla en el futuro?

Val | Social Care @ Shopify 
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