Hola, @rayannafashion:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando intentas acceder al panel de control de tu cuenta de Shopify, aparece un mensaje que dice que la tienda está bloqueada, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esto puede suceder. Con todo, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con las razones por las cuales esto ha sucedido y también con más información si se requiere alguna acción adicional por tu parte. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo de la tienda?
En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestro equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.
Lo ideal en este tipo de situaciones es responder directamente a dicho correo. Esto se debe a que es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.
Teo | Social Care @ Shopify
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