Desconectar dominio

[Cesar666]

Hola amigos

Deseo desconectar mi dominio adquirido en godaddy de mi tienda shopify que ya esta inactiva, pero por este motivo no me permite entrar al panel de control y hacer esta acción. Como puedo desactivarlo? si mi tienda shopify esta inactiva?

[Teo]

Hola, @Cesar666:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que te gustaría desconectar tu dominio de GoDaddy de tu tienda de Shopify que se encuentra inactiva en estos momentos. Sin embargo, no tienes acceso al panel de control, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, dependiendo de los motivos por los que la cuenta de Shopify se encuentra inactiva, la forma de proceder para eliminar el dominio externo cambiará. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si tú mismo cerraste la tienda o han sido nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas? En caso de que hayas cerrado la tienda manualmente, ¿podrías también confirmarme si han pasado más de dos años desde que cerraste la tienda o si hay alguna factura pendiente?

Por una parte, si cerraste la tienda hace menos de dos años y no hay una factura pendiente; me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán extender el periodo de prueba en tu tienda de manera excepcional. Así, recuperarás el acceso y podrás seguir los pasos que de nuestro artículo sobre cómo eliminar el dominio de manera manual.

Por otra parte, si cerraste la tienda hace más de dos años o si hay alguna factura pendiente, siempre puedes optar por enviar a nuestros especialistas de soporte una captura de pantalla del panel de control de tu cuenta de GoDaddy donde se muestre que eres el propietario del dominio. De esta forma, nuestros especialistas podrán verificar esta información y proceder a desconectarlo.

Si no has cerrado la tienda manualmente, sino que nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas la cerraron por ti, necesitaremos acceder a tu tienda para resolver esta cuestión y ofrecerte los siguientes pasos a seguir. Como habrás podido comprobar, en cualquiera de los casos anteriores, necesitaremos que contactes a nuestros especialistas de soporte para poder que tengamos acceso a tu tienda y proceder en función del estado de tu cuenta de Shopify. Para ello, puedes visitar este enlace para crear una solicitud de atención al cliente.

Dicho esto, me pregunto si existe un motivo concreto por el cual cerraste tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.

[Cesar666]

A modo de contexto, dependiendo de los motivos por los que la cuenta de
Shopify se encuentra inactiva, la forma de proceder para eliminar el
dominio externo cambiará. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si tú mismo
cerraste la tienda o han sido nuestros especialistas del equipo de revisión
de cuentas? *Si yo la cerré.* En caso de que hayas cerrado la tienda
manualmente, ¿podrías también confirmarme si han pasado más de dos años
desde que cerraste la tienda o si hay alguna factura pendiente? *No han
pasado mas de 2 años y no hay ninguna factura pendiente*

[Teo]

Hola, @Cesar666:

Gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, puesto que tú mismo has cerrado la cuenta, no han pasado más de 2 años y no tienes una factura pendiente. Como te comentaba en el mensaje anterior, tendrás que contactar con nuestro equipo de especialistas de soporte a través de este enlace para proceder a desconectar el dominio de tu cuenta.

Dicho esto, no hay de qué preocuparse. Aunque la tienda esté cerrada, podrás iniciar sesión para escribir a nuestros especialistas de soporte. Una vez que contactes con ellos, podrán extender el periodo de prueba de tu tienda para que vuelvas a tener acceso temporal. Una vez que nuestros especialistas extiendan el periodo de prueba, puedes seguir los siguientes pasos para desconectar completamente tu dominio de GoDaddy de la cuenta de Shopify:

1. Ve a la sección Configuración > Dominios.
2. Localiza la opción Dominios externos.
3. Haz clic en el botón Eliminar.

Dicho esto, una vez que hayas completado esta acción, podrás volver a cerrar tu tienda a través de la sección Configuración > Plan > Cancelar suscripción. Con todo, recuerda que después de eliminar un dominio externo, puedes cambiar la configuración DNS en tu cuenta de proveedor de dominios, en este caso GoDaddy, para que redirija a otro sitio web si así lo deseas.

Por otra parte, ¿te gustaría utilizar el dominio en alguna otra tienda de Shopify o te gustaría eliminarlo completamente de nuestra plataforma? En caso de que sientas que Shopify no se ajusta a las necesidades de tu negocio, ¿podrías darnos un mayor contexto de tu experiencia?

[Roger55]

Buenos días,

No he pagado una factura por que se cambió el plan a uno que no necesito, estaba con el plan básico y recién tengo 3 meses, y aparece con un plan mayor y debo pagar más de $70 dólares, tengo pocos clientes, y no puedo pagar ese monto, deseo desconectar mi dominio de SHOPIFY.

[Javier]

Hola @Roger55,

Gracias por ponerte en contacto y por relatar la situación.

Primero, en relación los cambios inesperados con tu plan, recomiendo que hagas clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes podrán acceder a tu cuenta y verificar por qué tu plan se cambió para algo mayor.

No te olvides de que puedes 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' para más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Ahora si quieres desconectar un dominio externo de tu tienda en Shopify, puedes seguir estos pasos aquí. Acuérdate de que debes eliminar tu tienda con los pasos aquí si, de hecho, quieres cerrar tu cuenta en Shopify.

Además del cambio en el precio del plan pagado, ¿hay otros motivos por lo cual decidiste salir de Shopify?