Descuento por compra de 2 productos no funciona

[DavidPM]

Buenos días,

He configurado un descuento por compra de 2 productos, pero no funciona en la pantalla de pago

¿Alguien sabe por que?

Saludos.

[Val]

Hola @DavidPM,

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que entiendo, estás viendo un error a la hora de aplicar un descuento concreto a la pantalla de pago que has configurado anteriormente, ¿es así?

Nos sería de mucha utilidad si pudieras darnos más detalles con respecto al tipo de descuento que has incluido en el panel de control. ¿Se ha aplicado a colecciones o productos específicos? ¿Tiene un mínimo de gasto por pedido o una cantidad mínima de artículos?

En caso de que se cumplan todas las condiciones, asegúrate también de que se encuentra dentro de las fechas de activación:

¿Lo has aplicado a un sector de clientes específico? ¿Has establecido un uso máximo del descuento o uso máximo por cliente?

Si tienes aplicaciones de terceros instaladas que también gestionen descuentos o rebajas, asegúrate de que no hay códigos de descuentos aplicados que puedan entrar en conflicto.

Aparte de esto, puede que se trate de un error temporal. Intenta entrar a la tienda a través de una ventana de incógnito o limpiando caché y cookies de tu navegador, así como conectándote desde otra red de conexión a internet.

Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por tu tienda? Entiendo que has configurado este descuento recientemente, ¿sueles utilizar esta función o estás comenzando a explorar esta forma de promoción? ¿Tienes un buen número de visitas a la tienda?

[Marta20]

Buenos días, 

Me está ocurriendo algo similar. Empezamos una promoción esta semana y no podemos gestionarla porque los descuentos no funcionan correctamente. Nuestra tienda cuenta con un sistema de tarifas dependiendo de una etiqueta de descuento: si el cliente es premium se la aplica un precio más bajo. 

La promoción consiste en un descuento del -15% por la compra de 2 o más artículos de la nueva colección solo para este segmento de clientes. Sin embargo cuando aplicamos el cupón, este se aplica sobre el precio más caro, no sobre la tarifa de cliente. 

Hemos contactado con soporte pero de momento no nos daís ninguna solución y la promoción empieza ya.  

[Teo]

Hola, @Marta20:

Gracias por la respuesta. Entiendo que has creado una promoción para que se aplique un 15% de descuento cuando un cliente con una etiqueta específica agregue 2 o más artículos de una colección concreta. Sin embargo, este se aplica sobre el precio más caro y no sobre el total del pedido, ¿cierto?

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que los diferentes descuentos que se pueden configurar con la propia herramienta nativa de descuentos de Shopify tienen diferentes modos de funcionamiento y limitaciones. Por ejemplo, los descuentos de producto aplican a artículos específicos de tu tienda, mientras que los descuentos de pedido aplican al total de la compra del cliente.

En este caso específico, ¿podrías confirmarme el tipo de descuento que has creado a través de la sección Descuentos del panel de control de tu tienda? Como comentas que has configurado la segmentación de clientes, ¿es posible que se trate del descuento de Monto de descuento de productos? Si este es el caso, cabe mencionar que este tipo específico no permite configurar un descuento total de pedido. Si estableces un 15% de descuento de este tipo; este se aplicará a todos los productos configurados dentro del mismo.

Por su parte, el tipo de descuento de Monto de descuento de pedido, no permite establecer reglas para aplicar a colecciones específicas. Pues se trata de un tipo de descuento que tiene en cuenta la compra total de los clientes. Dicho esto, la configuración que buscas no es posible nativamente en Shopify.

Sin duda, entiendo a la perfección lo útil que resultaría el hecho de poder crear descuentos generales de pedido que tengan en cuenta las condiciones de colecciones concretas. Por mi parte, voy a pasar tu comentario a nuestros desarrolladores para que lo revisen y tengan en cuenta en futuras actualizaciones de la plataforma. Aunque, por el momento, no tenemos una fecha concreta para esta implementación.

Con todo, una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una app a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender sus funcionalidades. Existen varias apps para una configuración avanzada de descuentos. A continuación, te dejo un par de ejemplos de este tipo de apps para que puedas echarles un vistazo y ver si se adaptan a las necesidades de tu negocio:

• Advanced Customers Discounts
• Gestor de Descuentos Avanzados
• Regios Automatic Discounts

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[Marta20]

Hola Teo, 

No queremos aplicar un descuento al pedido, sino a productos específicos. 

El tipo de descuento es DESCUENTO EN PRODUCTOS, al parecer choca contra el descuento que hacemos a nuestros clientes por estar registrados y lo que hace es anular el descuento de cliente habitual y aplicar solo el de la promoción, en lugar de aplicar ambos. 

Entiendo lo que comentas sobre las apps de terceros, pero el caso que comentamos es una promoción muy tipica de Compra + de X y consigue un descuento Extra, sino puede convivir con las tarifas especiales de clientes no podemos emplearlo. 

Un saludo,

Marta

[Teo]

Hola, @Marta20:

Gracias por la respuesta y aclaración del tipo de descuentos que deseas combinar en la tienda. Entiendo entonces que el problema viene al combinar dos descuentos de productos en relación con un mismo artículo para un segmento específico de clientes. Lo que está ocurriendo es que cuando un cliente puede acceder a ambos descuentos, el sistema solamente está aplicando uno, ¿no es así?

En este caso, la herramienta de combinación de descuentos cuenta con ciertas limitaciones. Puedes echar un vistazo a la lista a través de este enlace. Como se comenta en el artículo, los productos que forman parte de un descuento compra X, obtén Y no son elegibles para recibir otros descuentos en productos. Lo mismo ocurre con artículos que son elegibles para dos descuentos de productos diferentes.

Si configuras descuentos automáticos o manuales del tipo compra X, obtén Y; y se utilizan de manera simultánea junto con otro descuento de productos el sistema solamente aplicará uno de ellos. De igual manera, cuando creas dos descuentos de productos que aplican a los mismos artículos; solo se puede aplica uno. Generalmente, siempre se aplicará el mejor descuento para el cliente cuando la naturaleza de estos sea automática. Si es manual, prevalecerá el último descuento introducido.

Sin duda, entiendo a la perfección lo útil y beneficioso que resultaría el hecho de poder combinar estos dos tipos de descuento para conseguir los objetivos propuestos. Por mi parte, voy a pasar tu comentario a nuestros desarrolladores para que lo revisen y lo tengan en cuenta en futuras actualizaciones de la plataforma. Aunque, por el momento, no tenemos una fecha concreta para esta implementación.

La alternativa que te compartía en la respuesta anterior también aplica a este caso. Esto es, puedes usar una app externa que ofrezca la opción de poder combinar descuentos de productos donde se contemple que aplique a un mismo artículo de tu tienda. Dime, ¿has tenido la oportunidad de revisar las integraciones que te compartía? ¿Has podido verificar en su documentación si ofrecen esta opción?

Como alternativa, si no te convence ninguna de las apps, puedes contratar a un Partner de Shopify para desarrollar un sistema personalizado de combinación de productos. Este es un portal de expertos, especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier tipo de modificación, personalización o implementación de sistemas que necesitas aplicar a tu tienda de Shopify. Mientras valoras estas alternativas, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda online?