Descuentos vs Devoluciones

[Javaldes]

Muy buenas,

Tengo un problema en una de mis tiendas con los descuentos. Si un producto X cuesta digamos 20€ y es comprado por este precio, pero luego le aplico un descuento del 10%, cuando intento hacer la devolución me devuelve 18€ en lugar del importe completo de su compra. Cómo puedo diferenciarlo dependiendo de la fecha en la que ha sido comprado? Antes o después del descuento.

Gracias de antemano!

[Ann · Accepted solution]

Hola @Javaldes, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que recibiste una orden de

un producto con el precio original. Sin embargo, después creaste un descuento para ese producto y al intentar reembolsar la orden se aplica el precio descontado y no el precio original de la orden, ¿verdad?

Para tener un poco más de contexto me gustaría preguntarte, ¿qué tipo de descuento creaste? ¿usaste la herramienta nativa de descuentos del administrador de tu cuenta o una aplicación externa?

De manera general, te explico que al crear un reembolso, se tiene en cuenta el valor del producto de la orden original. Además, puedes reembolsar el pago total o parcial del pedido a tu cliente. Es importante que tengas en cuenta que puedes reembolsar un pedido sin haber creado una devolución del producto, pero no puedes crear una devolución después de haber realizado un reembolso. Así mismo, debes tener en cuenta que los reembolsos solamente pueden enviarse a la forma de pago original.

Dicho esto, simulé una compra en una tienda de prueba y luego creé un descuento para el producto de esa orden. Al intentar reembolsar la orden, se tomó en cuenta el valor del producto en el pedido original y no el valor con el descuento. Te muestro el ejemplo en estas capturas de pantalla: 

1. Orden #1037: 
2. Creé un descuento automático del 20% para ese producto: 
3. Reembolsé la orden #1037: 

Pasando a otro tema, ¿ya terminaste de configurar todas las secciones de tu tienda? ¿ya lanzaste la tienda al público? En caso de haberlo hecho, ¿ya tuviste tu primera venta?