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Deshabilitar mensajes a clientes (email & SMS)

A502
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Hola a todos. 

Deseo deshabilitar que mi tienda envíe SMS o emails a mis clientes cada vez que ponen un pedido, lo modifican, lo cancelan o realizan cualquier otra acción. Hice la prueba y al poner un pedido llegan 5 SMS de un solo (un mensaje partido en cinco SMS). Ya busqué en blogs y parece que antes había un checkbox en donde uno marcaba si quería tener esta opción habilitada o no. Sin embargo, desde hace más de un año, ese checkbox ya no existe y no hallo la manera de detener el envío de esos SMS o email. Alguien tendrá información actualizada sobre cómo se realiza?

De antemano gracias. 

2 RESPUESTAS 2
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
688 265 102

Hola, @A502:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que te gustaría que tus clientes no recibiesen la notificación cuando realicen, editen o cancelen un pedido, ya que en el caso de la notificación por SMS están recibiendo hasta 5 mensajes de aviso, ¿no es así? A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si estás utilizado una aplicación para enviar notificaciones a los clientes o simplemente se están enviando las notificaciones por defecto de Shopify?

Antes de nada, es importante tener en cuenta que la mayoría de las notificaciones de pedidos, envíos y cuentas de clientes se envían automáticamente a los clientes y no se pueden deshabilitar. Por el momento, únicamente es posible desactivar las notificaciones de pedido cancelado, pedido reembolsado, confirmación de envío, actualización de envío, pedido que es está entregando y que ha sido entregado. Te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con más información sobre cómo deshabilitar cada una de estas notificaciones.

Dicho esto, si prefieres que los clientes no reciban un SMS cuando realicen un pedido y solo reciban la notificación por correo electrónico, puedes optar por deshabilitar esta opción de notificación por SMS. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Pantalla de Pago > Contacto del cliente y elegir la opción de Los clientes pueden pagar utilizando su correo electrónico. Así, evitarás que se envíe el mensaje de texto a sus móviles. De nuevo, te dejo una guía con más información al respecto de las notificaciones por SMS.

Por otra parte, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una nueva plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.

Teo | Social Care @ Shopify 
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A502
Nuevo miembro
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Gracias, Teo. Estoy utilizando directamente las opciones de envío SMS de Shopify. Lo que haré es recortar el mensaje para que llegue un solo SMS al cliente. Gracias de nuevo!