FROM CACHE - es_header

Devolución

O-shop
Visitante
1 0 0

Hola, hace 3 días se realizó el auto-cobró de mi tienda, acabo de desactivar mi tienda y me gustaría tener un rembolso del pago que fueron 19usd y que la cuenta ya no siga realizando esos cobros 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2149 486 303

Hola, @O-shop:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha cobrado la suscripción de Shopify en tu cuenta. Con todo, has desactivado tu tienda y te gustaría recibir un reembolso, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado completamente y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.


Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla. De esta manera, también te asegurarás de que no se volverá a emitir ninguna factura por la suscripción de Shopify.
 
Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
 
De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.
 
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify