DMCA Infringement Notice (Correo Electrónico)

[PannamSKN]

Recibí el día de hoy un correo electrónico que me explicaba supuestamente que estaba infringiendo las políticas del uso de contenido de terceros, el correo decía que supuestamente yo estaba usando lo que era los temas, íconos y las fotos del producto copiadas de ellos, cosa que no es cierta porque la página que emitió el DMCA no se parece en NADA a mi tienda, borraron el producto sin razón alguna, al final del correo me dan la opción de enviar una apelación, pero el problema es que el contenido no es mío, son imágenes sacadas del mismo lugar donde se importó el producto, a lo que me refiero es que la persona que emitió el DMCA en contra de mi tienda no debió haber podido hacer nada porque su tienda no se parece en nada a la mía, DE PASO, decía que las descripciones del producto eran literalmente "copy & paste" de la tienda original a la mía, cosa que NO ES CIERTA, necesito me asesoren en esto, porque no me parece que me hayan quitado el producto del cual hacía dropshipping sin pruebas ni evidencias de que se copiaba el contenido de la tienda orginal.

[PannamSKN]

Hoy durante todo el día he tenido problemas porque supuestamente me enviaron un "dmca copyright infringement notice" FALSO ROTUNDAMENTE, me comuniqué con soporte y me dieron la razón pero dicen que ellos no pueden hacer nada al respecto porque ya entraría en temas legales, supuestamente si la persona continúa enviando esas solicitudes falsas, SHOPIFY te cierra la tienda automáticamente por tener muchas apelaciones de copyright, sólo quiero saber cuánto podría aguantar la tienda activa, mientras este prospecto continúa tirándome la tienda hasta cerrarla, GRACIAS!

[Teo · Accepted solution]

Hola, @PannamSKN:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tus mensajes que has recibido una denuncia de violación de derechos de autor (DMCA) en tu tienda y consideras que es falsa. Con todo, te gustaría saber cómo proceder ante esta situación, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que Shopify apoya la protección de la propiedad intelectual. Nuestra política de uso aceptable prohíbe publicar o subir contenido que infrinja los derechos de autor o las marcas registradas de otros. Para más información, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo de derechos de autor y marcas registradas.

Como se menciona en el apartado de dropshipping y propiedad intelectual en el enlace que te compartía; si haces dropshipping puedes elegir con qué productos, servicios y proveedores deseas trabajar. Uno de los aspectos negativos del dropshipping es que también deberías considerar los riesgos porque algunos proveedores podrían incluir productos con derechos de autor, marcas comerciales o marcas registradas. En cualquier caso, te dejo otros enlaces con más información sobre estas denuncias y cómo proceder al respecto si recibes una en tu tienda:

• Acerca de los derechos de autor.
• Responder a una violación de derechos de autor.
• Acerca de las marcas registradas.
• Responder a una violación de marca registrada.

En cualquier caso, también como se menciona a lo largo de estos artículos que te he facilitado; si tu tienda recibe una reclamación, el equipo de Seguridad de Shopify te enviará un correo informándote al respecto. Si crees en buena fe que el contenido se eliminó por error o por un caso de identificación errónea, puedes enviar un contraaviso a través del enlace incluido en el correo.

Si te surge cualquier pregunta o consulta al respecto; o no estás de acuerdo con la decisión de nuestros especialistas, lo ideal sería responder directamente al correo que has recibido por parte del equipo de seguridad de Shopify. De esta manera, te asegurarás de que estás en contacto con los especialistas que pueden ofrecerte un mayor contexto y los siguientes pasos a seguir en tu situación. Ten en cuenta que las respuestas de este equipo pueden tardar entre 24 y 48 horas.

Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la tienda? ¿Has podido revisar las respuestas de los otros hilos que has iniciado en la Comunidad? ¿Has conseguido aplicar los cambios y consejos solicitados en tu tienda? ¿Qué línea de productos quieres vender con tu negocio?