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Dominio principal no puede ser visto por nadie, pero si las demás páginas

NatalyT
Nuevo miembro
6 0 0

Hola,si coloco mi dominio principal https://www.hastatucasa.cl/ sale el mensaje "NO SE PUEDE ACCEDER A ESTE SITIO WEB" pero si pongo otra página como https://hastatucasa.cl/collections

Saludos.

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3 RESPUESTAS 3

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Hola @NatalyT,

 

Gracias por publicar en el foro,

 

He estado revisando tu tienda https://hastatucasa.cl y no he tenido ningún problema para acceder a ella. He estado tratando de realizar el mismo proceso desde una ventana de incógnito y todo parece funcionar correctamente.

 

Ante esto, sospecho que el problema que experimentabas se ha solucionado. Me alegra mucho de que sea así.

 

Si realizaste algún tipo de acción o proceso para solucionar el problema y te gustaría compartirlo con la comunidad, no dudes en responder a este post con los pasos que seguiste. Esto será de gran ayuda para otros usuarios que puedan encontrarse en tu misma situación.

 

Aparte de esto, dime, ¿cómo van las cosas en tu tienda? ¿Estás teniendo una buena experiencia con Shopify hasta el momento?

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

NatalyT
Nuevo miembro
6 0 0

Hola Ari:

El problema aún no ha sido resuelto totalmente.

Realicé cambios para enlazar el dominio y ya se puede ver la página principal desde PC de escritorio, pero desde dispositivos móviles el problema persiste(no se puede acceder a la página principal pero si a las demás páginas).

Dejo una imagen de lo indicado.

Quedo atenta a que por favor me ayuden a solucionar este problema, ya que se sabe la mayoría de visitas a una tienda es mediante celulares.

Muchas gracias por las gestiones a realizar!

 

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Gracias por tu respuesta @NatalyT  y por aclarar la situación.

 

Para poder descubrir qué está causando esta situación me gustaría hacerte algunas preguntas. ¿Compraste tu dominio con Shopify o este fue adquirido a un proveedor externo? Si lo compraste a un proveedor externo, ¿tiene este el certificado SSL activo? ¿Aparece tu dominio como conectado en tu sección de Dominios?

 

Por el mensaje que aparece en la captura de pantalla que me enviaste, parece que el problema se produce cuando el navegador detecta un problema al crear una conexión SSL o no puede verificar el certificado. Por eso muestra el error "La conexión no es privada"

 

Cuando un dominio se compra a través de Shopify, estos adquieren este certificado automáticamente pero, cuando se vincula desde un proveedor externo, este SSL puede tardar hasta 48 en emitirse o tener problemas de vinculación si los cambios en los registros del dominio no se han realizado correctamente.

 

Te recomiendo revisar este artículo donde encontrarás toda la información y pasos a seguir sobre los certificados TLS o SSL.

 

Si adquiriste tu dominio con toro proveedor, te recomiendo contactar con tu equipo de soporte para confirmar que todos los registros y datos están correctos.

 

Si, por el contrario, adquiriste tu dominio con Shopify, por favor indícamelo para que pueda continuar ayudándote y descubrir la causa de que tu certificado SSL no esté siendo reconocido.

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