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RESUELTAS
lbfitwear
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hola!

compre un dominio y lo agrege a mi tienda de prueba, el tiempo expiro y la tienda se cerro. Ahora como puedo recuperar el dominio?? no puedo entrar a la tienda ya que el periodo de prueba finalizo, no se que hacer, gracias!

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
687 265 102

Éxito.

Hola, @lbfitwear:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que abriste una tienda de prueba y adquiriste un dominio. Ahora, el plan de prueba se ha acabado, se ha cancelado la tienda y no puedes recuperar el dominio que compraste, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, para recuperar el control del dominio, tendrás que volver a acceder a la tienda que se ha congelado. Me alegra informarte de que si no escogiste un plan y no hay una factura pendiente en tu tienda, es posible que nuestros especialistas del equipo de soporte puedan extender el periodo de prueba de la tienda unos días como excepción. De esta manera, podrás editar el dominio que compraste. Ten en cuenta que tu tienda tienes que cumplir con los requisitos.

 

Para poder valorar si tu tienda cumple con estos requisitos que te comento y para ver si es posible extender el periodo de prueba de forma excepcional, necesitaremos tener acceso a la propia cuenta de Shopify cuyo plan de prueba ha terminado. Para ello, puedes iniciar sesión en este enlace y escribir directamente a nuestros especialistas. El hecho de tener que contactar se debe a que no podemos autenticar cuentas específicas a través de la Comunidad de Shopify.

 

Si has adquirido un dominio directamente a través de Shopify y ya no deseas usarlo en una tienda específica, en este caso, en la tienda cuyo plan de prueba ha finalizado y a la cual no tienes acceso; puedes transferir tu dominio a otra tienda Shopify o proveedor de dominios. Dime, ¿podrías confirmarme si quieres transferir el dominio en cuestión a otra tienda o fuera de Shopify?

 

Te comento esto, porque existen varias consideraciones a tener en cuenta. Por ejemplo, no puedes transferir un dominio de Shopify a otro proveedor hasta que hayan pasado 60 días desde que lo adquiriste y tendrás que desbloquearlo antes de poder completar este proceso. Con todo, a continuación, te dejo una guía con los pasos a seguir en ambas situaciones:

 

 

En resumen, una vez que sepas donde vas a transferir el dominio, puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte para que valoren si pueden extender el periodo de prueba en la tienda donde lo compraste. Hecho esto, recuperarás acceso a la misma y podrás proceder.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo ha sido tu experiencia con Shopify durante este periodo de prueba. Dime, ¿has podido probar cómo funciona la plataforma? Por otra parte, ¿tienes actualmente alguna otra tienda registrada con Shopify? Si es así, ¿qué objetivos te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio a corto y largo plazo?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
687 265 102

Éxito.

Hola, @lbfitwear:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que abriste una tienda de prueba y adquiriste un dominio. Ahora, el plan de prueba se ha acabado, se ha cancelado la tienda y no puedes recuperar el dominio que compraste, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, para recuperar el control del dominio, tendrás que volver a acceder a la tienda que se ha congelado. Me alegra informarte de que si no escogiste un plan y no hay una factura pendiente en tu tienda, es posible que nuestros especialistas del equipo de soporte puedan extender el periodo de prueba de la tienda unos días como excepción. De esta manera, podrás editar el dominio que compraste. Ten en cuenta que tu tienda tienes que cumplir con los requisitos.

 

Para poder valorar si tu tienda cumple con estos requisitos que te comento y para ver si es posible extender el periodo de prueba de forma excepcional, necesitaremos tener acceso a la propia cuenta de Shopify cuyo plan de prueba ha terminado. Para ello, puedes iniciar sesión en este enlace y escribir directamente a nuestros especialistas. El hecho de tener que contactar se debe a que no podemos autenticar cuentas específicas a través de la Comunidad de Shopify.

 

Si has adquirido un dominio directamente a través de Shopify y ya no deseas usarlo en una tienda específica, en este caso, en la tienda cuyo plan de prueba ha finalizado y a la cual no tienes acceso; puedes transferir tu dominio a otra tienda Shopify o proveedor de dominios. Dime, ¿podrías confirmarme si quieres transferir el dominio en cuestión a otra tienda o fuera de Shopify?

 

Te comento esto, porque existen varias consideraciones a tener en cuenta. Por ejemplo, no puedes transferir un dominio de Shopify a otro proveedor hasta que hayan pasado 60 días desde que lo adquiriste y tendrás que desbloquearlo antes de poder completar este proceso. Con todo, a continuación, te dejo una guía con los pasos a seguir en ambas situaciones:

 

 

En resumen, una vez que sepas donde vas a transferir el dominio, puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte para que valoren si pueden extender el periodo de prueba en la tienda donde lo compraste. Hecho esto, recuperarás acceso a la misma y podrás proceder.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo ha sido tu experiencia con Shopify durante este periodo de prueba. Dime, ¿has podido probar cómo funciona la plataforma? Por otra parte, ¿tienes actualmente alguna otra tienda registrada con Shopify? Si es así, ¿qué objetivos te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio a corto y largo plazo?

Teo | Social Care @ Shopify 
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