El cliente no puede realizar el pago

[Grimaldo]

Cuando el cliente quiere realizar el pago le aparece el mensaje “está tienda no puede aceptar pagos en este momento”

[Val]

Hola @Grimaldo,

Gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que tus clientes están viendo un error en la pantalla de pago que indica que la tienda no puede aceptar pagos, ¿es así?

Antes que nada me gustaría confirmar contigo si antes de este error has recibido ventas de forma correcta o acabas de abrir tu tienda al público.

Si acabas de empezar a vender, me gustaría confirmar contigo qué plan estás utilizando. Si tu tienda sigue en el plan de prueba, no se podrán realizar ventas reales hasta que hayas elegido un plan de pago definitivo.

¿Es posible que hayas creado una cuenta de Partner y estés utilizando una tienda de desarrollo? En este caso no podrías aceptar ventas reales, ya que las tiendas de desarrollo se utilizan para crear y probar diferentes aspectos de la configuración de una tienda.

En caso de que sea así, ¿hay alguna razón en particular por la que hayas decidido abrir una tienda de desarrollo? ¿Te gustaría seguir teniendo una cuenta de Partner pero a la vez abrir una tienda alternativa para crear tu negocio aparte?

¿Has revisado también si los métodos de pago que has configurado para la tienda no son métodos de test como la función de Bogus Gateway? ¿Tienes instalado Shopify Payments? Si es así, ¿has recibido alguna notificación a respecto de este servicio? ¿Tienes algún correo informativo de Shopify o algún aviso o mensaje en tu panel de administrador?

Si has recibido pedidos anteriores con éxito, ¿cuál es el método de pago que tienes activado para tu tienda? ¿Has tratado de hacer un pedido tu mismo para ver si se repite el error? 

Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? Si acabas de empezar, ¿has terminado otros aspectos de la configuración como el diseño, gestión de envíos etc? Si ya llevas un tiempo vendiendo, ¿cómo encuentras el tráfico de tu web? ¿En qué canales te estás promocionando?

[Grimaldo]

Antes no he recibido pagos, es la primera vez y ya tengo un plan de pagos definitivo en shopify, además las credenciales de la pasarela no son de prueba.

[Val]

Gracias por confirmar esto @Grimaldo.

Antes que nada, ¿qué método de pago estás utilizando para tu tienda? Si estás utilizando Shopify Payments, ¿es posible que debas realizar algún proceso de verificación? ¿Tienes alguna notificación en tu página de Shopify o en tu correo sobre Shopify Payments?

En caso de que no sea así, y sigues viendo el error, te recomendaría primero ponerte en contacto con tu método de pago para ver si hay algún error en la integración del mismo o en tu cuenta, y también acercarte al soporte autenticado de Shopify, ya que desde los foros de la comunidad no tenemos acceso a los detalles de tu cuenta.

¿Has terminado ya otros aspectos de la construcción de tu tienda? ¿Cómo has encontrado las herramientas de personalización del tema? ¿Hay algún otro aspecto de la configuración de la tienda en el que podamos ayudarte?