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El error de TLS o SSL no disponible se sigue mostrando después de 48 horas ¿Qué debo hacer?

javiera1
Visitante
1 0 0

Hola a todos, mi tienda muestra advertencia de seguridad al entrar al sitio. Dice: "El certificado de seguridad del sitio no es de confianza".

El dominio está conectado y aparece el candado que debería aparecer al lado del dominio pero el error de TLS o SSL persiste y no comprendo las instrucciones:

 

  • Verifica que tu registro A sea 23.227.38.65 y tu registro CNAME sea shops.myshopify.com.
  • Si usas registros de AAC, verifica que has agregado todas las autoridades de certificación necesarias.
  • Si usas un registro AAAA, elimínalo.
  • Si tienes habilitado DNSSEC para tu dominio, desactívalo.

Llámenme torpe o ignorante pero este no es mi fuerte y estoy sufriendo.

Gracias de antemano.

 
1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1720 152 198

Hola @javiera1

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de que tu dominio se encuentra conectado, has recibido un mensaje de error advirtiendo que el certificado SSL de la página no es de confianza, ¿verdad? No te afanes, Javiera, que vamos a ayudarte con esto. 

 

Para tener más contexto quisiera preguntarte, ¿compraste el dominio a través de Shopify o de un proveedor de dominios externo? ¿Si lo compraste a través de otro proveedor, conectaste el dominio o transferiste el dominio a tu cuenta de Shopify?

 

Para explicarte un poco más sobre esto, cuando adquieres un dominio a través de Shopify o transfieres un dominio externo a Shopify, puedes administrar el dominio y realizar todas las configuraciones, pagos y renovaciones a través de tu panel de control de Shopify. Por el contrario, cuando conectas un dominio externo a tu cuenta de Shopify, deberás realizar las configuraciones ingresando a tu cuenta del proveedor de dominio externo.

 

Ahora, para solucionar el error que presentas, deberás ingresar a tu panel de control de Shopify o a tu cuenta del proveedor de dominio y hacer los ajuste necesarios en la configuración del dominio. Si puedes gestionar tu dominio desde tu cuenta de Shopify, para resolver el problema que presentas, te recomiendo restablecer la configuración de los registros DNS del dominio; esto hará que el dominio se conecte nuevamente. Para hacerlo, ingresa a tu administrador y sigue estos pasos: 

 

  1. Ve a Configuración > Dominios y haz clic en el nombre del dominio.
  2. Arriba a mano derecha haz clic en Configuración de dominio > Editar la configuración del DNS.
  3. Haz clic en Configuración avanzada > Restablecer la configuración del DNS:

 

Si administras tu dominio fuera de Shopify, deberás ingresar a tu cuenta del proveedor del dominio y editar los registros DNS tal y como se indica en este documento. Dado que nosotros no tenemos acceso a tu cuenta del proveedor de dominio externo, si tienes dudas adicionales, te recomendamos contactar al proveedor de dominio directamente para que te guíe en los pasos a seguir.

 

NOTA: Ten en cuenta que el proceso de provisión del certificado SSL y los cambios hechos en la configuración de los registros DNS pueden tomar hasta 48 horas en verse reflejados. Dicho esto, es normal que durante los 2 primeros días tu tienda aparezca como que no es segura. 

 

Si después de este lapso de tiempo aún presentas el mismo error, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para que proporcionen el certificado SSL de forma manual (si el dominio es gestionado por Shopify) o con tu proveedor de dominio para que te preste soporte con esto (si el dominio es gestionado externamente).

 

Acá te comparto este artículo de nuestro blog donde explicamos más en detalle sobre el certificado SSL, la configuración de los dominios y cómo resolver problemas relacionados con esto.

 

Por el momento, ¿cómo vas con la configuración de tus productos, envíos, métodos de pago, etc.? ¿Qué tipo de negocio tienes? ¿Tienes planeada alguna campaña de mercadeo para el lanzamiento de la tienda? 

Ann | Shopify 
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