El nombre en tu cuenta no pudo verificarse. Verifica que hayas indicado tu nombre legal completo y s

[Isidre]

Buenas tardes, adjunte un recibo de la luz a cuyo nombre va al de mi madre pero se ve claramente la dirección de residencia no entiendo el problema que hay ya que es para validar dirección y me lo rechazan continuamente.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Isidre:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando verificar la cuenta de Shopify Payments. Para ello, has aportado una factura a nombre de tu madre. Sin embargo, el proceso de verificación no se está completando, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, cuando subes un documento para verificar la cuenta de Shopify Payments, el nombre y la dirección del negocio que aparecen en el documento tienen que coincidir con la información que se registró. En este caso, si el recibo está a nombre de tu madre, pero la cuenta la registraste con tu nombre, es normal que el propio proceso de verificación esté fallando.

En este caso de no contar con una factura de servicios públicos a tu nombre, podemos utilizar otros documentos para poder verificar la dirección de la tienda y que así puedas utilizar el procesador de pagos de Shopify Payments. A continuación te dejo una lista de documentos que sirven para poder verificar la dirección de tu cuenta:

• Extracto bancario a tu nombre.
• Factura de teléfono móvil a tu nombre.
• Carta expedida por el gobierno en la que se confirme la dirección del negocio.
• Certificado de residencia a tu nombre.

Con todo, te comparto también una lista de requisitos que la foto debe cumplir:

• Los documentos deben ser a color.
• Solo se aceptan fotos (no PDF, archivos de Word, etc.).
• Toda la información debe ser legible.
• Todas las esquinas deben ser claramente visibles en la imagen.
• Toda la información debe estar bien iluminada.
• Los documentos deben estar actualizados.

Dicho esto, es importante tener en cuenta que cuando subas un documento en el que aparezca tu nombre y dirección, el proceso de revisión puede tardar entre 48 y 72 horas en completarse. Además, si se requiere alguna acción adicional por tu parte, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas te enviarán un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido configurar los productos y la página web de tu tienda de la manera que deseabas?