El SSL de mi dominio no funciona cuando ingresan sin "www"

[Alex_Cortés]

Muy buenas tardes. Hace varios días que logré conectar correctamente mi dominio externo a Shopify, también logré activar correctamente el SSL solo que hay un problema que no entiendo y me afectará mucho si no lo resuelvo:

Mi sitio conecta correctamente solo cuando el usuario agrega la triple "w" manualmente, significa que  no hace la redirección el sitio cuando ingresan sin www

Ya me comuniqué con el hosting del dominio externo y me especificaron que este problema solo lo puede resolver shopify.

Espero respuesta y agradezco de antemano su apoyo.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Alex_Cortés:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando un cliente accede a tu tienda de Shopify sin especificar "www." al comienzo de la URL, el certificado SSL no carga correctamente, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

Si no me equivoco, por un mensaje en un hilo diferente del foro, entiendo que la página web de tu tienda es "https://www.corse.com.mx", ¿no es así? En este caso, ¿podrías confirmarme donde estás viendo que el certificado SSL no se ha proveído correctamente? Te comento esto porque acabo de acceder a la dirección de tu tienda sin "www." y esta se ha redirigido correctamente y también aparece el certificado válido. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra en estos momentos:

Otro aspecto que suele afectar a la provisión del certificado SSL es la presencia de un registro AAAA o CAA dentro de la propia configuración del DNS del dominio. En caso de que exista un registro AAAA o CAA, tendrás que eliminarlo. Dicho esto, revisando los registros DNS del dominio de tu tienda, me he percatado de que hay un registro AAAA configurado. De nuevo, te dejo una captura de cómo se muestra:

En este caso, tendrás que acceder a la configuración DNS de tu dominio desde tu cuenta con tu proveedor de dominio y eliminar dicho registro AAAA para evitar que intervenga en la provisión del certificado SSL. Una vez eliminado dicho registro, no debería haber problema alguno con el certificado. Dicho esto, a continuación te facilito un enlace con más información sobre los errores de SSL no disponible más comunes.

Por supuesto, si tras echarle un vistazo al documento anterior y eliminar el registro AAAA el certificado sigue sin cargar correctamente, sería de gran ayuda que me facilitases una captura de cómo se muestra desde tu navegador para poder revisar más a fondo los motivos por los cuales esto está sucediendo. Por otra parte, ¿cómo va el resto de aspectos de tu tienda?

[LydiaAppsia]

Buenas Teo, tenemos el mismo problema con nuestra tienda, pero en este caso es al revés, cuando se accede al dominio sin www, carga bien con el SSL, pero cuando se accede al mismo con www, aparece un mensaje de que no es seguro.

La web es: https://greensurfercbd.com/. ¿podrían ayudarnos? ¿Tenemos que hacer algo? Porque las DNS del servidor, están tal y como nos indicaron desde Shopify.

Gracias, saludos.

[Teo]

Hola, @LydiaAppsia:

Muchas gracias por escribirnos y por compartir la URL de la página de tu tienda de Shopify. En efecto, acabo de acceder a la misma con el subdominio "www." y me aparece un error con el certificado SSL. Con todo, he estado revisando la configuración DNS del dominio y me alegra informarte de que la información de los registros A, CNAME, etc. está correctamente establecida.  

Para poder revisar más a fondo esta cuestión, ¿podrías confirmarme si originalmente compraste, transferiste o conectaste el dominio a tu tienda? La principal diferencia es que si compraste o transferiste el dominio, puedes controlar los aspectos y la configuración del mismo a través del panel de control de Shopify. Si lo conectaste, tu proveedor de dominio sigue teniendo la gestión del mismo. Te dejo un par de enlaces a nuestro Centro de Ayuda que explican estos procesos:

• Comprar un dominio en Shopify.
• Transferir un dominio externo a Shopify.
• Conectar un dominio externo a Shopify.

Dicho esto, puesto que la configuración del dominio está correctamente establecida; te recomendaría restaurar los registros DNS del mismo o desvincularlo de tu tienda y volverlo a conectar. De esta forma, se iniciará un nuevo proceso de provisión del certificado SSL. Según como hayas establecido el dominio en tu tienda, este proceso será también diferente. A continuación, te explico en detalle cómo proceder en cada uno de los escenarios posibles.

Si has comprado el dominio en Shopify o lo has transferido, podrás restablecer los registros DNS a través de la sección Configuración > Dominios > Configuración del dominio > Editar DNS. En la nueva página, haz clic en la opción de Configuración avanzada > Restablecer configuración del DNS. Hecho esto, lo ideal sería esperar aproximadamente 48 horas para ver si el problema de SSL del subdominio con "www." se soluciona. Te dejo un enlace con más información sobre cómo proceder para restaurar todas las configuraciones de DNS para tu dominio gestionado por Shopify.

Si has conectado tu dominio a través de un proveedor externo, puedes eliminarlo directamente desde la sección Configuración > Dominios, esperar unos minutos y volver a conectarlo. De nuevo, una vez hecho esto, se recomienda esperar las 48 horas que te comentaba para ver si el SSL se provee en la página. Te dejo otro enlace con más información sobre eliminar un dominio externo.

Si ninguna de estas opciones funciona para solucionar esta cuestión del SSL, puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Desde allí, podrán proveer a tu dominio con el certificado SSL de forma manual. El motivo por el que te recomiendo contactar con nuestros especialistas se debe a que necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. En este momento, no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify por motivos de seguridad y protección de datos.

Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones? ¿Estás pensando desarrollar una estrategia de marketing para el Black Friday Ciber Monday? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? Si es así, ¿cómo van las sesiones, conversiones, ventas, etc.?

[lauravotero]

Hola Teo, quisiera que por favor revisaras mi pagina, pues también estoy presentando el mismo problema. Mi pagina es www.theonepg.com.au No esta funcionando cuando se ingresa sin www. y ademas cuando de ingresa desde el chrome dice que la pagina es insegura. 

gracias!

[Teo]

Hola, @lauravotero:

Gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, acabo de acceder a la página con la dirección con "www." y sin ella. Con todo, he podido comprobar que ambas versiones funcionan correctamente. Actualmente, cuando se ingresa la dirección con "www.", esta redirige automáticamente al dominio principal. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se ha solucionado desde tu navegador? Te dejo una captura:

Si el error sigue presente, ¿podrías confirmarme si adquiriste el dominio originalmente en Shopify o con un proveedor externo? En este último caso, ¿optaste por transferir o conectar el dominio a tu tienda? Como explico en el anterior mensaje de este hilo, la principal diferencia es que si compras o transfieres tu dominio; Shopify se encarga de la gestión del mismo. Si lo conectas, tu proveedor mantiene la gestión.

Mientras me confirmas este dato, ¿te aparece algún tipo de mensaje de error o aviso con respecto al dominio en tu panel de control de Shopify? Puedes verificar esta cuestión a través de la sección Configuración > Dominios. Si, en efecto, aparece algún tipo de error, ¿podrías darme más detalles sobre el mensaje/error que aparece? ¿Podrías también enviarme una captura de pantalla de cómo se muestra?

Dicho esto, revisando la configuración DNS del dominio a través de who.is; me he percatado de que el registro CNAME "www." apunta a la dirección principal de la web. Si deseas establecer el subdominio con "www." para que cargue de manera independiente, te recomendaría cambiar la dirección de destino de tu página web actual sin "www." a "shops.myshopify.com". Así, esta página funcionará como subdominio:

Si tu dominio está gestionado por Shopify, podrás llevar este cambio a través de Configuración > Dominios > Tu dominio > Configuración del dominio > Editar configuración del DNS. Te dejo un enlace con más detalles sobre editar la configuración DNS de los dominios de Shopify. Si tu dominio está gestionado por un proveedor externo, podrás llevar a cabo esta personalización en tu panel de control de dominio. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?