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Eliminado versión movil

LauraOrtiz
Visitante
1 0 0

Hola! 

 

Estamos lanzando una tienda online y al revisar la versión movil vemos como no se cambia al diseño responsive de movil. ¿Alguien podría ayudarme? No encuentro la opción para solucionar esto.

 

La tienda es: https://kottestil.com/

 

Muchas gracias de antemano. 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2018 479 281

Hola, @LauraOrtiz:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que la versión móvil de tu tienda no se muestra responsive, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, acabo de acceder a tu tienda desde mi dispositivo móvil. Con todo, he podido comprobar que algunas secciones se sobreponen a otras. Por ejemplo, el menú principal. Por una parte, se muestra en un lateral como desplegable, pero también aparece en la parte superior de la página. Este menú superior está agrandando el tamaño de la página y haciendo que esta tenga un diseño no responsive.

 

Cuando una sección o formato de una tienda no funciona correctamente, es posible que el motivo del problema sea que alguna app haya hecho cambios en el código o la configuración del tema. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme desde cuando has percibido el error? Como comento, ¿el problema comenzó tras instalar alguna app o hacer cambios en el código?

 

Dicho todo esto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.

 

Entretanto, para aislar el problema, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el error con el diseño responsive de tu tienda se soluciona. Para publicar el tema, una vez instalado, dirígete a la sección de Tienda online > Temas > Biblioteca de temas > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, el error se soluciona en una nueva versión de un tema de Shopify?

 

Si el error se soluciona en una nueva versión de un tema de Shopify; significa que el error radica en el código del tema. En este caso, puedes configurar y empezar a utilizar la nueva plantilla que has instalado. Si el error persiste, todo apunta a que se trata de una app. En este caso, lo ideal sería localizar qué app específica está haciendo estos cambios en tu tienda y comunicarte con sus desarrolladores para solucionar esto.

 

Nota: Si actualmente usas un tema de un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar su documentación. Si no encuentras una solución al problema desde la documentación del desarrollador; puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda para poder investigar a fondo esta cuestión. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de la tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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