envios

[sergioparra]

Buens dias, me hicieron 2 pedidos, pero no se como generar las guias de envio, alguien me puede ayudar?

[Teo · Accepted solution]

Hola, @sergioparra:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has recibido dos pedidos en tu tienda online. Con todo, te gustaría proceder a generar las guías de envío, ¿no es así? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, me alegra informarte de que Shopify cuenta con un sistema propio para hacer seguimiento de pedidos. Cuando agregas un número de seguimiento a un pedido, la página de estado del pedido del cliente muestra las actualizaciones de envío de la empresa de transporte en tiempo real. El número o guía de seguimiento se puede añadir antes o después de preparar la orden:

• Agregar número de seguimiento antes de preparar un pedido.
• Agregar número de seguimiento después de preparar un pedido.

En los artículos que te comparto, encontrarás los pasos para añadir esta guía de seguimiento. Como puedes comprobar, este se puede agregar dentro de la compra del cliente a través de la sección Pedidos en el panel de control de Shopify. Para ello, haz clic en Agregar número de guía (pedidos preparados) o Preparar artículo > Información de seguimiento (pedidos no preparados). Te dejo una captura:

Dime, ¿podrías confirmarme si puede añadir las guías de seguimiento con estos pasos que te comparto? Si tu consulta está relacionada con generar la guía como tal; es importante tener en cuenta que esta información depende de la empresa de reparto. En este caso, ¿podrías confirmarme cómo gestionas tus envíos? Esto es, trabajas de manera autónoma, con un transportista externo o con una herramienta externa de envíos que se integra en Shopify. En estos dos últimos casos, ¿has podido comprobar o consulta si el transportista o herramienta externa de envíos generan estas guías de seguimiento?

Mientras me confirmas estos detalles, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[sergioparra]

Hola Teo, muchas gracias por responder

mira al momento que llegan los pedidos a mi tienda de shopify, ellos no se sincronizan automáticamente con Dropi, que en este caso son el proveedor, tampoco se ven reflejados los pedidos en la plataforma de Dropi,

cuando lo hago manualmente de shopify a dropi, aparecen etiquetas como ( error de sincronización), ya he cambiado el token y seleccionado varias veces de (sincronización automática) pero el problema sigue existiendo.

He hablado con algunas personas de dropi pero la verdad la atención es pésima y no me han dado solución.

¿Que mas debo hacer? siento que estoy perdiendo el tiempo y dinero. 

[Teo]

Hola, @sergioparra:

Gracias por la aclaración. Antes de nada, ¿podrías confirmarme qué herramienta estás usando para vincular tu tienda de Shopify con Dropi? ¿Se trata de la app de Dropify o un sistema diferente? En cualquier caso, cabe tener en cuenta que las integraciones externas han sido desarrolladas por proveedores ajenos a Shopify. Esto significa que nuestra capacidad de soporte es algo limitada con estas herramientas.

Al tratarse de integraciones externas, estas cuentan con sus propias características, funcionalidades, precios, etc. Desde Shopify, no tenemos acceso a la base de estos sistemas. Por lo tanto, en varias ocasiones, no es posible determinar el origen de un error que se genera en una integración externa desde aquí. Por ejemplo, los errores de sincronización de pedidos que estás experimentando. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre obtener ayuda con las aplicaciones.

Para intentar aislar el problema, ¿podrías exponerme un ejemplo de pedido que genera este tipo de error al momento de intentar sincronizarlo con Dropi? También sería de gran ayuda si pudieras compartir conmigo una captura de pantalla de cómo se muestra el error y si este contiene algún tipo de explicación o siguientes pasos a seguir. Con estos datos, será posible investigar esto más a fondo.

Entretanto, lo más recomendable en este tipo de situaciones es contactar con el equipo de soporte o los desarrolladores de la integración. Por ejemplo, si usas la app que te comparto más arriba; me alegra informarte de que encontrarás una sección de Soporte técnico dentro de la propia página de la integración. En esta sección, encontrarás la dirección web de la app y las diferentes formas de contacto con soporte. Dime, ¿has podido comunicarte con el equipo de soporte de Dropi a este respecto?:

Mientras revisas esto y te comunicas con los especialistas de Dropi para obtener un mayor contexto sobre por qué está ocurriendo esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?