error al cargar la pagina para personalizar mi temas

[alejandro25]

Me pasa que no me deja editar nada sobre mis temas 

Lo unico que se puede editar es el codigo pero no soy un developer liquido

Estuve editando una lande page con pagefly pero no si tiene que ver

desde ya muchas gracias y bendiciones

[Teo · Accepted solution]

Hola, @alejandro25:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando personalizar el diseño del tema que tienes instalado en tu tienda. Sin embargo, cuando accedes al editor, aparece un error que dice que no se ha podido cargar la página, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, cuando una página no carga correctamente, se produce un error del servidor o una herramienta de Shopify no funciona según lo esperado; es posible que haya algún tipo de problema local con el navegador o dispositivo que se está usando. En este caso, recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es muy probable que solucionen el problema:

• Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
• Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
• Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
• Intentar desde un navegador o dispositivo diferente.
• Revisar que no haya plugins afectando a la página.

¿Podrías confirmarme si el error se soluciona aplicando estos consejos? En caso de que siga presente, es posible que la landing page que has creado esté afectando directamente a esta sección. Dime, ¿has probado a deshabilitar dicha landing page para ver si el editor carga correctamente? ¿Has hecho una prueba en un tema diferente al que actualmente tienes instalado?

Si has probado a deshabilitar la landing page o probar en un tema nuevo y el problema persiste, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas de cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por uno de nuestros medios de soporte directos. Para ello, puedes visitar este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente de forma autentificada.

Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido publicar ya tu página web de cara a los clientes? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones y ventas, etc. en estos momentos?

[Universelle]

Hola @Teo , 

Estamos teniendo un problema parecido, tras haber cambiado el tema nuestro cliente, al intentar acceder a editar el nuevo tema aparece este error, 

He probado todos los pasos descritos en el anterior mensaje en cuanto a dispositivo y navegador sin exito. Hemos probado en otros temas y no aparece el error pero en este tema en concreto aparece:  Ira Version 4.9.0 https://themes.shopify.com/themes/ira/styles/active 

Muchas gracias!

[Teo]

Hola, @Universelle:

Gracias por la respuesta, captura de pantalla y confirmación del tema donde está ocurriendo el error. Antes de nada, he de informarte de que algunos temas están presentando problemas a la hora de editarlo en el navegador Safari. Me confirmas que has seguido los pasos de resolución que compartía en el mensaje anterior. Dime, ¿podrías confirmarme el navegador donde se está produciendo el error? Si es Safari, ¿podrías también confirmarme si has probado otro navegador?

En caso de que el error solo se esté produciendo en el navegador de Safari, me alegra informarte de que nuestro desarrolladores están al tanto de este problema y están trabajando activamente para encontrar una solución al mismo. Dicho esto, te recomendaría volver a intentar editar el tema desde Safari a lo largo de las próximas horas para revisar si el incidente ya se ha resuelto.

Si el error se produce en otros navegadores, puede que haya algún problema con el código o con la configuración del tema. A este respecto, cabe mencionar que el tema Ira ha sido desarrollado por un proveedor externo a Shopify. Más concretamente, por el equipo de Fluorescent Design Inc. 

Al tratarse de un tema externo, significa que el desarrollador ha utilizado un código que cae fuera de nuestro conocimiento en Shopify. Para confirmar si, en efecto, esta cuestión se trata de un error en la propia configuración de la plantilla; lo más recomendable sería consultar la documentación del desarrollador o contactar con ellos directamente. Desde allí, podrán investigar más a fondo por qué está ocurriendo este error y podrán ofrecerte los pasos para resolver esto.

En el siguiente enlace encontrarás más información sobre dónde encontrar ayuda para tu tema. En este artículo, se especifica la forma de contactar con los desarrolladores de un tema externo a Shopify. Para ello, puedes llevar a cabo los siguientes pasos en el panel de control de tu tienda:

1. Dirígete a la sección Tienda online > Temas.
2. En tu tema, haz clic en Personalizar.
3. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior izquierda.
4. Selecciona la opción Obtener ayudar.

Mientras se resuelve esta cuestión con el tema de tu cliente, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify construyendo sitios para otros comerciantes? ¿Existe algún motivo específico por el cual tú o tu cliente os habéis decantado por una plantilla externa? ¿Te estás especializando en algún tipo de configuración específica de Shopify o ayudas a los comerciantes de manera genérica?