Error al hacer un pago en mi pagina

[Paulina4]

Al momento de procesar un pago en mi tienda en linea me aparece el siguiente codigo: FL-4cfed908

Alguien me podría decir que debo de hacer para que el pago funcione. Gracias

[Click-Ecommerce]

Hola Paulina, puedes enviarnos la url de tu tienda para visualizar el error? 

[Ann]

Hola @Paulina4,

Gracias por escribirnos en los foros de la comunidad. Entiendo que estás recibiendo un mensaje de error en la pantalla de pagos de tu tienda que te impide completar la compra, ¿verdad?

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿qué proveedor de pagos tienes habilitado en tu tienda? ¿Has realizado un pedido de prueba para simular una transacción?

Si tienes habilitado un proveedor de pagos externo, es importante que confirmes que has configurado las credenciales correctas y has realizado todos los pasos necesarios para enlazar la cuenta con tu tienda de Shopify. Una vez confirmes que todo se encuentra configurado correctamente, te recomendamos contactar al proveedor de pagos directamente para que te ayude a revisar el error y te guíe en los pasos a seguir. Ten en cuenta que cuando se trata de pasarelas de pago externas a Shopify, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que los pagos se procesan fuera de nuestra plataforma. 

Ahora, si tienes habilitado Shopify Payments, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Dado que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. 

Adicionalmente, te comparto este documento con información sobre resolución de problemas con pasarelas de pago, para que lo tengas como referencia.

Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Dónde planeas vender tus productos? ¿Qué estrategia de envíos desarrollaste?