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matices
Nuevo miembro
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Buenos días, desde maticescollection!

tenemos un error en la parte superior de la web con el siguiente mensaje:

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Hemos intentado todo editando el código pero somos incapaces de quitarlo.

Alguien podría ayudarnos? Muchas gracias.

1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
990 356 139

Hola, @matices:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que  aparece un error en la parte superior de la página web de tu tienda de Shopify y no has encontrado manera de eliminarlo, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, por norma general, cuando instalas o realizas modificaciones a la plantilla del tema de tu tienda, es posible que quede algo de código que no está bien configurado y esto se traduce en un error en la propia página web. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has probado a instalar una versión nueva del tema? ¿Podrías también confirmarme cuál es el nombre del tema que tienes instalado en tu tienda de Shopify? Podrás revisar esta información desde el apartado Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Si pulsas en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda podrás comprobar el nombre del tema y del desarrollador.

Si el problema persiste tras instalar una versión nueva del tema, existen dos maneras de proceder ante este tipo de errores:

Por una parte, si se trata de un tema desarrollado por Shopify, nuestros especialistas del equipo de soporte podrán realizar las modificaciones necesarias al código de tu tienda para eliminar el error, siempre y cuando cumplas con la política de diseño de Shopify. Para ello, simplemente tendrás que contactar a nuestro equipo de soporte. De esta manera, podrán acceder a tu tienda y llevar a cabo dicha modificación.

Por otra parte, si se trata de un tema desarrollado por un proveedor externo, lo ideal sería contactar con los desarrolladores del mismo, ya que podrán solucionar esta cuestión. Como alternativa, recuerda que siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para las modificaciones que necesitas en tu tienda.

Por otra parte, se acerca la temporada de Black Friday Cyber Monday (BFCM), ¿tienes en mente planear alguna estrategia para aumentar las ventas en tu tienda de cara a estas fechas? En caso de que te interese, te dejo otro artículo de la Comunidad de Shopify con diferentes consejos para desarrollar tu propia estrategia de marketing esta temporada.

Teo | Social Care @ Shopify 
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