Error con retiro en tienda y Paypal

[elxris]

Parece que en México no es compatible el Retiro en tienda y Paypal. Un cliente me contactó porque no pudo completar su compra porque aparece un error después de regresar del sitio de Paypal: "Introduce ciudad".

Intenté hacer hacer yo lo mismo, un retiro en tienda y pagar con Paypal y vi el mismo error.
No se generan órdenes, y aunque una notificación bancaria dice que sí se retiran fondos de la tarjeta, ni PayPal ni Shopify registran esto. Mala experiencia para el usuario y el administrador de la tienda no tiene registro de lo sucedido.

¿Alguien sabe cómo solucionarlo? Por el momento desactivé Paypal.