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Error en algunos eventos (informes y estadisticas)

aleycar22
Visitante
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Hola a todos no se que le pasa a mi shopify que no está registrando ciertos eventos, es difícil de medir los resultado así...alguien sabe porque sucede esto?

Por ejemplo, el pageview lo registra( a veces), pero a partir de ahí nada...ni añadir a carrito, ni información de compra, ni compra, absolutamente nada. (Y si se han registrado esos eventos)

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1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1783 154 204

Hola @aleycar22

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que la sección de Informes y Estadísticas del administrador de tu cuenta no está registrando los eventos adecuadamente, ¿verdad?

 

Es importante que sepas que el pasado 4 de enero se reportó un fallo en nuestro sistema que afectó la sección de Informes y Estadísticas de varios comerciantes, evitando que se mostraran datos actualizados y precisos sobre las ventas o los pedidos. Sin embargo, nuestros desarrolladores implementaron una solución y los informes ya se están mostrando correctamente. 

 

Agradecemos tu paciencia y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto les pudo causar. Reconocemos que las interrupciones tienen un impacto significativo en nuestros comerciantes y por esto nos esforzamos en hacer todo lo posible para limitar cualquier interrupción en el servicio. Aunque el tiempo de inactividad es poco frecuente, pueden producirse interrupciones debido a circunstancias imprevistas.

 

Te comparto este enlace donde puedes consultar el estado del funcionamiento del servicio en cualquier momento - Status de Shopify.

 

Adicionalmente, si los reportes aún no se muestran correctamente, te recomiendo seguir estos pasos: 

 

  • Borra el caché y cookies en tu navegador. Después de esto, reinicia completamente el navegador. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo borrar el caché de todos los navegadores principales en esta página.
  • Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
  • Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión. ten en cuenta que Shopify soporta estos navegadores.
  • Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.

 

Ahora, si después de realizar estos pasos todavía no puedes ver los reportes adecuadamente, será necesario que revisemos tu cuenta. Aunque desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, nos encantaría asistirte por correo electrónico u otro de nuestros métodos de contacto alternativo. En ese caso puedes hacer clic en este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención.

 

Pasando a otro tema, ¿hace cuánto tiempo lanzaste tu tienda? ¿qué tipo de productos vendes? Una vez tengas oportunidad de revisar los reportes, ¿cómo han estado el tráfico y conversiones en tu tienda?

 

Para que te des una idea, el ideal es llegar a tener 1.000 visitas y una tasa del 2% de conversión en un periodo de 30 días. Sin embargo, estas medidas son un estándar y varían un poco de acuerdo al tipo de productos que vendes.

Ann | Shopify 
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