error en el header

[CAROLINABERNAL]

De la nada, el menú del header empezó a tener un error los dropdown menu o mega parent no funcionaban y lo que empezó a salir es como una repetición de ese header en cada opción de menú mostrando siempre el header principal... alguien sabe cómo arreglarlo o por qué pasó esto? se repite de manera infinita

[Ann]

Hola @CAROLINABERNAL, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que desde hace unos días, el menú superior de tu tienda está presentando problemas, ¿verdad? Gracias por la captura de pantalla que nos envías, es muy útil para visualizar el problema que estás presentando. 

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿qué tema estás usando? ¿Has realizado cambios en el código del tema? ¿Has instalado alguna aplicación recientemente?

Estuve revisando tu tienda y, efectivamente, pude replicar el problema que nos comentas; al pararme en cualquier elemento del menú, se muestra el menú principal de nuevo. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, quiero recomendarte algunos pasos que pueden ayudarte a identificar la raíz del problema.

1. Replica el problema desde un tema fresco de Shopify con el fin de identificar si el problema está relacionado con tu tema actual o se encuentra presente en cualquier tema. Para esto, ingresa al administrador de tu cuenta y dirígete a Canales de venta > Tienda online > Temas > Biblioteca de temas. Descarga un tema fresco de Shopify y visualiza la tienda desde ese tema.
2. Si el problema desaparece, puedes confirmar que está relacionado únicamente con tu tema actual. 
   • Si estás usando un tema de Shopify, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda, para que revisen tu cuenta en detalle.
   • Si estás utilizando un tema de terceros, te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema. Puedes hacer clic en este enlace para buscar ayuda para temas externos.
3. Si el problema persiste desde un tema nuevo, entonces puede deberse a alguna aplicación externa. En este caso, te recomiendo revisar qué aplicaciones has instalado recientemente y desinstalarlas para verificar si el problema se corrige. Al igual que con temas externos, si se trata de una aplicación externa, deberás contactar a los desarrolladores de la aplicación para solicitarles ayuda. Haz clic en este enlace para buscar soporte para aplicaciones externas.
   • Ten en cuenta que las aplicaciones pueden realizar cambios en el código del tema y dejar rastros aún después de haberlas desinstalado. Por esta razón, es importante seguir las instrucciones detalladas en la documentación de cada aplicación para desinstalarlas correctamente.

Por el momento, estuve revisando tu tienda y te felicito porque se ve muy completa y profesional. Veo que tienes habilitada la suscripción a la lista de correos; ¿tienes en marcha alguna campaña de email marketing? ¿Qué aplicación de email marketing estás usando?