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error en el servidor

carlosjuan
Visitante
1 0 0

hola tribu,

ayer comencé a tener problemas en la construcción de nuestro ecommerce

me aparece el mensaje "error en el servidor" y no hay forma de trabajar

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
1998 478 280

Hola, @carlosjuan:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que recientemente has comenzado a trabajar en la construcción de tu propia tienda en línea. Sin embargo, el sistema te devolvía un error del servidor que te impedía trabajar, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, cuando experimentas esta situación que nos comentas, es posible que haya habido un pequeño desajuste en los servidores de Shopify. Esto se suele traducir en que algunas páginas de tu tienda no funcionan según lo esperado y dan un error. Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro, te recomendaría echar un vistazo a nuestra página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda.

 

Dicho esto, en caso de que no aparezca ningún tipo de error en la página de estado de Shopify, pero tu tienda siga sin funcionar, te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos. El hecho de seguir estos consejos es realmente útil en caso de que tu navegador esté guardando información que afecte directamente al sistema de Shopify o que el sistema no esté funcionando con éxito:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra este mensaje de error. Con todo, también agradecería que pudieras compartir conmigo más información acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que estás utilizando. De esta forma, podré revisar con más detalle juntos con nuestros especialistas técnicos los motivos por los cuales esto está sucediendo.

 

Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de tu negocio de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu tienda? Como sé que estás empezando, te dejo una lista de recursos de nuestro Centro de Ayuda y Blog con más información para que comiences a dar tus primeros pasos con Shopify:

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Erikita
Visitante
1 0 0

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 bro, un gusto saludarlo soy Moisés y quisiera que me ayudaras con este problema que me sucede al efectuar la compra de cualquier producto, con cualquier tipo de pago. Agredecido por tu pronta respuesta

Teo
Shopify Staff
1998 478 280

Hola, @Erikita:

 

Muchas gracias por escribirnos y por facilitar la captura de pantalla del error. En este caso, veo que este incidente se presenta directamente en la página de Mercado Pago y parece que no está cargando correctamente. Dime, ¿podrías confirmarme si esto está sucediendo en tu tienda o simplemente estás intentando realizar una compra a uno de nuestros comerciantes? Si es en tu tienda propia, ¿podrías también confirmarme desde cuando estás experimentando este error?

 

En caso de que el error esté presente en tu tienda, te recomendaría seguir los pasos que se explican en nuestro artículo sobre resolución de problemas con las pasarelas de pago externas.

 

Por una parte, comprueba que las credenciales que has facilitado a través de la sección Configuración > Pagos > Mercado Pago > Gestionar son las correctas. En caso de que no tengas la certeza de qué tipo de credenciales tienes que introducir, te recomendaría contactar con el equipo de soporte propio de Mercado Pago. Desde allí, podrán confirmarte estos identificadores.

 

Por otra parte, como se menciona también en el artículo que te compartía; revisa si existe algún paso de configuración adicional con Mercado Pago. Esto se debe a que, en algunas ocasiones, el hecho de configurar una pasarela de pagos externa requiere realizar instrucciones de configuración adicionales. Puedes revisar esto en tu cuenta propia de Mercado Pago.

 

Dicho esto, si ya has confirmado que has proporcionado las credenciales correctas de tu cuenta y también has revisado que no existe ningún tipo de configuración adicional; lo ideal sería escribir a los especialistas de soporte técnico de Mercado Pago. Como te comento, esta se trata de una integración externa cuyo código y modos de funcionamiento caen fuera del control de Shopify. Desde Mercado Pago podrán investigar más a fondo los motivos por los que esto sucede.

 

Si simplemente estás intentando hacer una compra a uno de nuestros comerciantes, te recomendaría contactar con ellos directamente para hacerles saber que no se puede completar la venta. Así, podrán investigar lo sucedido e implementar los pasos de resolución de problemas que te compartía más arriba con el fin de solucionar esta incidencia.

 

Mientras tanto, en caso de que se trate de tu tienda, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo quieres conseguir?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify