ERROR EN EL SERVIDOR

[Kikanoe930302]

Hace algunas horas comenzó a aparecer el mensaje de error en el servidor cuando intento actualizar el inventario, ya borre el cache y no funciono , ya probé en otro navegador y tampoco funciono , quisiera saber como solucionar esto o a que se debe , si es un error de shopify o es mi navegador .

[Ari]

Hola @Kikanoe930302,

Gracias por publicar en el foro.

Estaré encantada de ayudarte con esta situación, pero antes me gustaría saber un poco más acerca de ello.

Entiendo que estabas trabajando con normalidad en tu tienda y que, de repente, se produjo este error, ¿es así? ¿Aparecía algún tipo de número de error (p. ej. 404, 403, 500, etc)? ¿Tenías acceso a otros sitios web o Shopify era el único afectado?

Por el momento, revisando la página de Estado de Shopify, he podido ver que el funcionamiento de los servidores se encuentra correcto y no he podido encontrar reportes de algún tipo de problema reciente.  Me gustaría saber si pudiste contactar con tu proveedor de Internet para comprobar que no hubo ninguna caída en la red que hubiera provocado esto.

Si el problema todavía persiste, me gustaría que me facilitaras la URL de tu tienda para que pueda echarle un vistazo y ver si puedo acceder a ella o recibo el mismo mensaje de error.

Cualquier otro detalle que creas relevante, no dudes en decírmelo, ya que será de gran utilidad.

[Rumyana]

Buenas tardes. Yo tengo el

mismo problem. Me salta mensaje “error en el servidor”.

[palieri]

Muy buenas, a mi me esta sucediendo lo mismo, quisiera saber como me puedo comunicar con ustedes para resolver este inconveniente

[Juan37]

Hola buenos días. A mi me ocurrió ayer, y hoy me pasa lo mismo. no me deja subir fotos de productos. Y no, no sale otro tipo de error, solo "error en el servidor" lo habeis solucionado?? @Kikanoe930302 @palieri @Rumyana @Ari 

[Teo]

Hola, @Juan37: 

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que estabas subiendo fotos de productos a tu tienda. Sin embargo, comenzó a aparecer un "error del servidor", ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, la semana pasada hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de navegar y llevar a cabo acciones a través del panel de control. Esto se tradujo en que el sistema daba un error en diferentes situaciones. Con todo, nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente. Dime, ¿podrías confirmarme si el error de subir imágenes se ha solucionado?

Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si todavía no puedes subir imágenes de productos desde tu panel de control, te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos:

• Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
• Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
• Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
• Intentar desde un navegador diferente.
• Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.

Si tras seguir estos pasos, el error continúa; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar a fondo por qué está ocurriendo esto. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace. Esto permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta de Shopify y realizar todas las comprobaciones necesarias. De igual forma, también agradecería si pudieras compartir una captura de pantalla del error.

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[Winny1]

me sale eso y nada quisiera saber que se esta haciendo para solucionarlo ya que llevo dias asi y su enlace no me ayuda en nada y pierdo tiempo por favor una respuesta rápida.

[Winny1]

me sale eso y con todas las recomendaciones que me han dado 

[Teo]

Hola, @Winny1:

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que está apareciendo un error de servidor en el administrador de Shopify. Por las capturas de pantalla, todo apunta a que estás intentando hacer cambios a los valores de las opciones en las variantes de tus productos, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme los tipos de cambio que estás haciendo en las variantes de producto? Esto es, ¿qué pasos específicos has seguido hasta encontrar el error? ¿Has hecho cambios en las opciones/valores de las variantes? Si es así, ¿qué cambios específicos deseas implementar?

Te comento esto porque existen diferentes escenarios en los que este error específico puede aparecer. Por una parte, es posible que el nombre de variante/opción que estás intentando introducir ya existe en el producto y el sistema rechaza la entrada duplicada. También se da el caso de que haya ocurrido un error de infraestructura o que el sistema no esté tomando correctamente la identificación del cambio.

Dicho esto, para poder encontrar el motivo específico por el cual se está produciendo el error; nuestros especialistas del equipo técnico necesitarán acceder a tu cuenta y hacer las comprobaciones necesarias. Desde ahí, podrán confirmar el origen del error y los siguientes pasos a seguir para evitar que ocurra. Como sabrás, puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público; no tenemos acceso a tiendas o cuentas de Shopify específicas. Por ello, lo ideal sería escribirnos desde nuestro Centro de Ayuda.

En esta página, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e inicia sesión en tu tienda. Acto seguido, puedes escoger un tema de discusión para poder escribirnos. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. El hecho de escribir a través de este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias.

Hecho esto, nuestros especialistas de soporte podrán escalar tu caso al equipo técnico que realizará estas comprobaciones que te comento. Mientras te comunicas con nuestros especialistas, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? ¿Qué tipo de negocio has creado con nuestra plataforma?

[Winny1]

Buenas a mi me sale lo mismo y nada quisiera saber que solucion se esta haciendo ya que no se puede trabajar asi