Hola, @MariaManjar:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás experimentando un error de carga en el panel de control de tu tienda de Shopify, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, cuando se produce un error 500 en el panel de control de Shopify, es probable que haya un incidente abierto que esté afectando de manera general a la plataforma. En estas situaciones, nuestros desarrolladores trabajan para intentar resolver el problema lo antes posible. Entretanto, se informa y dan actualizaciones del error en la página de estado que aparece en la captura. Dime, ¿podrías confirmarme en qué sección específica aparecía el error? ¿Finalmente se ha resuelto en tu tienda?
Si el error sigue presente, cuando una página o herramienta de Shopify no funciona de la manera esperada; es posible que el problema también sea de origen local. Este tipo de incidentes suele estar relacionado con la versión del navegador o dispositivo que se está utilizando, algún plug-in que afecta a la página, etc. Para descartar esta cuestión, te recomendaría seguir estos pasos:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari)
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.
Si aun así, el error no se soluciona, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto permitirá a nuestros especialistas acceder a tu cuenta y realizar las comprobaciones necesarias con tu tienda. Como sabrás, los foros de la Comunidad son un espacio público. Por ello, no tenemos acceso a cuentas específicas por motivos de seguridad.
Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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