Error en variantes

[estela-zapatos]

Buenas tardes, 

Mi página está con un error, tengo varias variantes (tallas) pero al seleccionar una talla e irme al carrito de compras, siempre me cambia la variante a la primera opción. Trato varias veces pero siempre me cambia la variante seleccionada. Si selecciono, por ejemplo, talla 38, siempre se me va a la 35 (que que es la primera en el listado)

¿Cómo puedo solucionar eso?

Muchas gracias

[Teo · Accepted solution]

Hola, @estela-zapatos:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando un cliente añade una variante específica de un producto al carrito de compra; siempre se termina por agregar la primera opción del producto, ¿no es así? Estaré encantando de ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, cuando la página de web de una tienda no funciona de la manera esperada, es posible que se hayan hecho cambios al código del tema o se haya instalado alguna aplicación que esté afectando directamente a esta sección de código que te comento. Por ende, no se muestra de forma correcta la propia variante que los clientes añaden directamente al carrito de compra.

Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema y del desarrollador del mismo.

Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify; para aislar el problema y verificar si se trata o no de un error con el código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si las variantes específicas se añaden correctamente al carrito. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si las variantes se añaden correctamente en un tema nuevo?

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

Mientras realizas estas comprobaciones, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu tienda. Dime, ¿has podido revisar si el resto de secciones de la página web funciona de la manera esperada? Si es así, ¿has podido configurar el diseño de la tienda de la manera que deseabas?

[airu_jr]

Hola @Teo ! Justo hoy presentamos el mismo problema que Estela-Zapatos.

En nuestro caso la variante con el problema es "color" sin embargo va de lo mismo. Al seleccionar un color en la pagina de producto primero no se refleja el cambio de la imagen correspondiente al color elegido y además sucede que en el carrito también siempre queda el primer color del producto. Tenemos el tema DAWN he hicimos la prueba de instalar de nuevo este  y publicarlo para fijarnos si el error persistía y no, no persiste, en el tema de prueba se va el error y todo funciona con normalidad.

Quisiera saber si puedo tener ayuda en este caso, soy algo nuevos aquí y esta es una de las opciones más importantes para nosotros. De ante mano muchas gracias

[Teo]

Hola, @airu_jr:

Gracias por la respuesta, explicación de tu caso y aclaración de tema que estás usando. Puesto que la plantilla de Dawn se trata de un tema desarrollado por Shopify y esta no presenta el error en una nueva versión actualizada de la misma; me alegra informar de que es posible aplicar diferentes acciones para solucionar esta cuestión que nos comentas con las variantes de tus productos.

Por una parte, y personalmente considero que es la más recomendable, puedes personalizar la nueva versión del tema que has instalado en tu tienda y publicarlo de manera permanente. Te dejo un enlace con más información sobre cómo publicar un tema en tu tienda. De esta forma, nos aseguraremos de que el error no aparece cuando los clientes estén navegando por tu tienda.

Por otra parte, como comento en mi respuesta anterior, cuando la página de una tienda no funciona de la manera esperada; es posible que se hayan hecho cambios al código o se haya instalado alguna aplicación que esté afectando directamente a esta sección de código. Cuando esto sucede, puedes editar o eliminar dicho código a través del propio editor de código de temas de Shopify. Puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tres puntos > Editar código. Generalmente, las secciones con código añadido aparecen con un punto verde en el menú de la izquierda. Te dejo una captura de pantalla de prueba de cómo se muestra esta opción:

Dicho esto, si no estás completamente seguro de la sección exacta donde la aplicación ha introducido el código, te recomendaría contactar directamente con su equipo de soporte. Desde allí, podrán ofrecerte un mayor contexto sobre en qué carpeta se encuentra o incluso proceder a eliminar dicho código por ti. Esto se debe a que las apps externas tienen sus propios códigos y modos de funcionamiento. Desde la propia página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con esta información de contacto de los desarrolladores que te comento.

Cabe mencionar que antes de realizar cualquier cambio al código, es recomendable duplicar tu tema para crear una copia de seguridad. Así será fácil descartar tus cambios y comenzar nuevamente si fuese necesario. Además, si no estás a gusto haciendo cambios de código, siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas que pueden darte un presupuesto para cualquier modificaciones que necesites.

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido publicar tu tienda de cara a los clientes? ¿Has podido también hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? En caso de que así sea, ¿cómo van las sesiones, conversiones, ventas, etc. en tu tienda?