Hola @addictve,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que tuviste una sobreventa de algunos productos y quieres saber cómo puedes solucionarlo, ¿verdad?
Antes de nada, ¿tienes marcada la opción para seguir vendiendo cuando se agota el inventario? ¿Cuántas sucursales de preparación de pedidos tienes?
Para empezar, debes saber que si en la sección de productos marcaste la opción "continuar vendiendo cuando esté agotado", es normal que se presente la sobreventa de los productos. Si no has marcado esa opción, pero un producto tiene inventario en varias sucursales, al momento de la venta Shopify toma en cuenta el inventario total del producto y no el inventario de cada sucursal individual. Por lo tanto, se espera que si un producto tiene suficiente inventario total, pero ninguna sucursal tiene suficiente inventario, el producto se sobre venderá en la ubicación de mayor prioridad que tenga inventario, incluidas las que no están disponibles normalmente para pedidos en línea. Puedes encontrar más información en este documento sobre establecer sucursales para la prioridad de preparación de pedidos.
Con todo, si manejas varias sucursales de inventario y más de dos zonas de envío, puedes configurar la opción de inventario que se puede preparar. Esta función te permite elegir qué inventario está disponible para tus clientes de acuerdo a su mercado y ubicación de envío. Por ejemplo, puedes configurar tu inventario para que esté disponible para la compra solo desde sucursales que envíen artículos a la zona de envío del cliente. Esto evita las sobreventas en todos los mercados y fuera de las zonas de envío. Puedes consultar más información sobre esto en este enlace.
En caso de que uses una única sucursal de inventario, es posible que hayas marcado la opción de continuar vendiendo cuando se agota el inventario, que algún empleado haya hecho un ajuste manual del inventario o que una aplicación externa haya causado el error. Dicho esto, ¿tienes otros empleados con acceso a tu tienda? ¿Estás usando alguna aplicación para gestionar tu inventario, productos o sucursales? Puedes confirmar esto revisando el historial de ajuste de inventario de tus productos.
Si después de revisar estos aspectos aún no entiendes cuál fue la causa de la sobreventa, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Ten en cuenta que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas. Por ello, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte a identificar la causa del problema.
Aprovecho para preguntarte, ¿cómo han estado las visitas y conversiones en tu tienda? ¿Dónde se encuentra ubicada y dónde vendes los productos?
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