Error Visualización página web

[Arodeluzcolombi]

Hola tengo un problema al abrir la web con mi celular y computador aparece una plantilla encima de otra. He mirado y en el editor lo veo bien, pero en mi movil y computador al buscar la página web no se ve correctamente 

He probado con diferentes moviles y pasa lo mismo, asi que descarto que sea problema de mi celular 

Si alguien le puede echar un vistazo me ayudaría mucho. 

Mi pagina es: https://arodeluzcolombia.com

 

 

Muchas gracias

[Teo]

Hola, @Arodeluzcolombi:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el diseño de la página de tu tienda está presentando un error cuando accedes desde un dispositivo móvil. Esto es, se muestra el texto del banner de inicio por encima del menú principal, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

Antes de nada, he tenido la oportunidad de acceder a tu tienda desde mi dispositivo móvil y he podido replicar el problema. Por norma general, cuando una sección o función de una tienda no funciona correctamente; es probable que se hayan hecho cambios al código del tema o se haya instalado una app que haya afectado a esta sección. Dime, ¿desde cuándo has experimentado este problema? ¿Has realizado algún cambio al código de tu tienda o has instalado alguna app recientemente?

Para poder investigar esto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.
 

Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify, para aislar el problema, puedes instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el texto del banner no se muestra encima del menú principal. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Publicar dentro de la sección de temas en tu panel de control. Hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿el error se soluciona en una nueva versión de un tema en tu tienda?
 

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify? Si es así, ¿Cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones, adquisición, ventas, etc. con tu negocio?

[Arodeluzcolombi]

Hola no no he instalado Aplicaciones ni borrado el código del tema.

el tema se llama refresh y es gratuito de shopify

necesito ayuda por favor gracias 

[Teo]

Hola, @Arodeluzcolombi:

Gracias por la confirmación de las preguntas que te proponía. En este caso, ¿has tenido la oportunidad de instalar una nueva copia del tema Refresh en tu tienda y publicarla temporalmente siguiendo los pasos que te compartía en mi respuesta anterior? Si has instalado una nueva versión del tema, ¿podrías confirmarme si el error del texto del banner sobreponiéndose en el menú sigue presente?

Si el error se soluciona en el nuevo tema; mi recomendación sería que volvieses a configurar el diseño de tu página web en este nuevo tema. No solamente se solucionará el problema presente con el menú en estos momentos. Si no que también estarás haciendo uso de una plantilla más actualizada.

Si el error no se soluciona en el nuevo tema o directamente prefieres no usar la nueva versión de la plantilla; necesitaremos tener acceso a tu tienda para poder investigar con más detenimiento los motivos por los cuales esto está ocurriendo y poder ofrecerte una solución. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace. El hecho de escribir por este medio se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas y tienda específicas, por motivos de privacidad y protección de datos. 

De esta manera, nuestros especialistas en temas tendrán acceso a tu tienda, podrán investigar qué está causando que el banner se sobreponga al menú en la versión de móvil de la tienda y solucionarlo directamente. Por otro lado, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu negocio?