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Es real estos enlaces de shopify?

RESUELTAS

Es real estos enlaces de shopify?

TuViralShop
Visitante
2 0 0

Me llego un correo supuestamente de shopify,  uno de 

shopifymerchantsuccess@gmail.com

 

y luego un telegram de:

t(punto)me/Shopifytechchannel

 

En ellos decia que mi web de shopify seria cerrado, y por eso queria esclarecer esa duda

 

quisiera saber si son reales, o son una posible estafa o intento de robo de dato?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2495 524 367

Éxito.

Hola, @TuViralShop:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has recibido comunicaciones de Shopify y te gustaría comprobar si son direcciones legítimas, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

 

Antes de nada, he de informarte de que la dirección de correo electrónico que nos envías no pertenece a Shopify. Nuestros emails de contacto nunca terminan con la extensión de Gmail. Cuando recibas comunicación por nuestra parte, los correos siempre tendrán la extensión de shopify.com o una variante similar. Del mismo modo, tampoco usamos Telegram como medio para contactar a los comerciantes.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme el contenido de estos mensajes que has recibido? ¿Estos mensajes incluyen enlaces que solicitan acceder a tu cuenta de Shopify? Si es así, mi recomendación sería que los reportes como mensajes fraudulentos y que bloquees la dirección. Te dejo un enlace de Google donde explican en detalle cómo evitar y denunciar los correos de suplantación de identidad (phishing).

 

Te dejo también un enlace directo a la app de Telegram Messenger a través del cual puedes reportar cualquier tipo de cuenta o mensajes de tipo fraudulento. Aparte, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing. En este obtendrás más información sobre estos conceptos, cómo detectarlos y recomendaciones para proteger tu información.

 

Si lo deseas, puedes enviar el contenido de estos mensajes a nuestros especialistas de seguridad a través del correo safety@shopify.com. De esta manera, nuestros especialistas podrán investigarlos con más detenimiento con el fin de poder tomar medidas adicionales. Dicho esto, si has accedido alguno de los enlaces que contienen estos emails; lo más recomendable sería cambiar tu contraseña y revisar cualquier apartado que puede que se haya visto alterado (método de pago, método de contacto, información del propietario, etc.). Puedes revisar estas cuestiones desde la sección Configuración del panel de control.

 

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda manejas con nuestra plataforma? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio y Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2495 524 367

Éxito.

Hola, @TuViralShop:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has recibido comunicaciones de Shopify y te gustaría comprobar si son direcciones legítimas, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

 

Antes de nada, he de informarte de que la dirección de correo electrónico que nos envías no pertenece a Shopify. Nuestros emails de contacto nunca terminan con la extensión de Gmail. Cuando recibas comunicación por nuestra parte, los correos siempre tendrán la extensión de shopify.com o una variante similar. Del mismo modo, tampoco usamos Telegram como medio para contactar a los comerciantes.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme el contenido de estos mensajes que has recibido? ¿Estos mensajes incluyen enlaces que solicitan acceder a tu cuenta de Shopify? Si es así, mi recomendación sería que los reportes como mensajes fraudulentos y que bloquees la dirección. Te dejo un enlace de Google donde explican en detalle cómo evitar y denunciar los correos de suplantación de identidad (phishing).

 

Te dejo también un enlace directo a la app de Telegram Messenger a través del cual puedes reportar cualquier tipo de cuenta o mensajes de tipo fraudulento. Aparte, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo sobre cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing. En este obtendrás más información sobre estos conceptos, cómo detectarlos y recomendaciones para proteger tu información.

 

Si lo deseas, puedes enviar el contenido de estos mensajes a nuestros especialistas de seguridad a través del correo safety@shopify.com. De esta manera, nuestros especialistas podrán investigarlos con más detenimiento con el fin de poder tomar medidas adicionales. Dicho esto, si has accedido alguno de los enlaces que contienen estos emails; lo más recomendable sería cambiar tu contraseña y revisar cualquier apartado que puede que se haya visto alterado (método de pago, método de contacto, información del propietario, etc.). Puedes revisar estas cuestiones desde la sección Configuración del panel de control.

 

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda manejas con nuestra plataforma? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio y Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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TuViralShop
Visitante
2 0 0

Muchas gracias por la respuesta, sobre esos enlaces, pude comprobar que son personas que solo intentan estafar, con mensajes de alerta de cierre de mi web.

 

No suelo ser muy confiado con los mensajes o correos, aún así el comunicado enviado se veía muy convincente.

Para dejar en claro, nunca doy click a enlaces sospechosos o no verificados, y a lo mucho solo accedí al enlace de telegram que envío ese Gmail.

En ese chat de Telegram, después de varios mensajes que me enviaron, al final ellos me solicitaron dinero para "resolver mi problema por el cierre de mi web". Y al instante pude notar que solo era una estafa, aunque, aún así, el modo de comunicación y trato era casi del nivel de una empresa formal, por lo que me hizo dudar un poco. 

 

En todo caso, agradezco la información y respuesta que me dio usted, ya que pude notar que efectivamente el mensaje no era de shopify, ya que el correo no presentaba una extensión con shopify.com, si no que era un simple Gmail.

 

Tengo pocos meses usando Shopify, por lo que aun sigo conociendo más aspectos con respecto a esta plataforma, asi que por lo pronto si puedo decir que es una buena experiencia en lo que respecta al ecommerce.

Muchas gracias por su ayuda.

Teo
Shopify Staff
2495 524 367

Hola, @TuViralShop:

 

En efecto y como te comento, este tipo de notificaciones se suele enviar desde correos electrónicos oficiales con la extensión de Shopify, no con extensiones genéricas como Gmail. En caso de que se cierre una tienda, nuestros especialistas explicarían los detalles y siguientes pasos a seguir para solucionar esta cuestión.

 

Hoy en día, este tipo de estafas son comunes, pero existen consejos a tener en cuenta para detectar supuestas comunicaciones fraudulentas como te compartía en la respuesta anterior. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si te has comunicado a través del correo de safety@shopify.com para reportar estos mensajes? Si lo prefieres, también puedes escribirnos de manera autenticada para reportar este tipo de comunicaciones a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.

 

En cualquier caso, me alegra que no hayas hecho clic en ninguno de los enlaces del correo electrónico que has recibido. Desde aquí, te recomendaría seguir teniendo esta posición ante comunicaciones que sospeches que pueden no ser del todo legítimas. Si lo deseas, siempre puedes comunicarte con nosotros para verificar si, en efecto, un correo electrónico/mensaje por parte de Shopify es verídico y aplicable a tu tienda.

 

Es importante tener en cuenta también que, la gran mayoría de notificaciones/correos que envía Shopify contienen información que también es accesible desde el panel de control de tu tienda. Para acceder a esta información de notificaciones con respecto a tu cuenta, puedes hacer clic en el Icono de la campana que aparece en la esquina superior derecha de tu cuenta, junto al nombre y perfil de tu tienda.

 

Puesto que todavía llevas unos pocos meses usando nuestra plataforma, si te surge cualquier pregunta o consulta en relación con cualquier herramienta, función o personalización de tu tienda, no dudes en escribirnos o abrir un nuevo hilo en la Comunidad. Siempre es un placer poder ayudar con todo lo que esté en nuestras manos. Entretanto, ¿ya has podido configurar el diseño que deseabas? En cuanto al resto de elementos, ¿has podido configurar también tu pasarela de pagos, dominio, envíos, etc.?

Teo | Social Care @ Shopify 
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