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Esta página no es compatible con el editor debido a uno de los siguientes problemas:

Ruuuts
Visitante
1 0 1

Buenos días,

 

Nuestra web no carga. Da un error de que la página no está disponible.

Al intentar entrar al editor, me encuentro con este mensaje:

 

 

Esta página no es compatible con el editor debido a uno de los siguientes problemas:

  • La página redirige a una URL no admitida
  • La página no se ha podido cargar porque se produjo un error

 

 

He intentado usar otro tema instalando uno gratuito de Shopify para intentar editarlo y así ir descartando posibilidades, pero tampoco me permite hacer nada, da el mismo mensaje.

 

Alguien me puede ayudar?

Gracias!

3 RESPUESTAS 3

Ann
Shopify Staff
1588 143 191

Hola @Ruuuts

 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que al intentar ingresar al editor de temas, recibes un mensaje de error advirtiendo que la página no es compatible con el editor, ¿es así? 

 

Para empezar, es importante descartar que el problema esté relacionado con algo local como tu navegador actual o tu conexión a internet. Para ello, te recomiendo realizar estos pasos: 

 

 

Si después de realizar estos pasos, aún presentas inconvenientes para ingresar a tu editor de temas, necesitaremos revisar tu cuenta en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, en este caso deberás contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta, replicar el problema y determinar la causa del mismo para encontrar una solución.

 

Con todo, ¿ya has terminado de configurar todas las áreas de la tienda? ¿Ya se encuentra abierta al público? ¿Qué tipo de tienda has creado y qué productos vendes?

Ann | Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

cristopherzyc
Visitante
1 0 0

Buenas noches presento el mismo problema, favor de su ayuda, tienen alguna solución ?

Teo
Shopify Staff
2130 484 299

Hola, @cristopherzyc:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que, como se comenta en el mensaje original, estás experimentando un error de compatibilidad al momento de acceder al editor de temas, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

Antes de nada, ¿has podido echar un vistazo a la respuesta de mi compañera Ann? Te comento esto porque cuando una página o herramienta de Shopify no funciona de la manera esperada, es probable que se trate de un error local con el dispositivo o navegador que se está utilizando para intentar acceder a la sección específica. En este caso, ¿has podido aplicar estos pasos de resolución que se comentan?

 

Aparte de estos consejos, conviene revisar que no haya ningún tipo de plug-in que esté afectando de manera directa al panel de control de tu tienda de Shopify. Una vez hechas estas comprobaciones, si el error sigue presente, ¿podrías ofrecerme los pasos específicos que estás siguiendo hasta encontrarte con el mismo? ¿Podrías también confirmarme el navegador que estás usando para acceder a esta sección?

 

Con esta confirmación, podré replicar el problema desde mi navegador. Si esto no es posible. Esto es, si el error solo está ocurriendo al acceder al editor de temas de tu tienda; necesitaremos acceso a tu cuenta para descartar cualquier incidente y poder ofrecerte una resolución directa. Para ello, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify.

 

Hecho esto, podrás iniciar sesión en tu tienda, escoger un tema de conversación y contactar con nuestros especialistas. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat y Dejar un mensaje, según disponibilidad. Escribir a través de este medio nos permitirá acceder a tu cuenta y hacer las comprobaciones necesarias. Puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público, desde aquí no tenemos acceso a cuenta de Shopify específicas, por motivos de seguridad y protección de datos.

 

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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