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Este pedido no se puede enviar al la dirección que indicaste. Revisa la dirección para garantizar

RESUELTAS

Este pedido no se puede enviar al la dirección que indicaste. Revisa la dirección para garantizar

DonRaposo
Curioso(a)
6 0 2

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 No entiendo que falla, gracias de antemano por la ayuda

3 SOLUCIONES ACEPTADAS

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Hola @DonRaposo,

 

Gracias por publicar en el foro.

 

Este mensaje que te aparece puede deberse a que no hay ningún tipo de zona de envío configurada para la dirección que introdujiste o que uno de los productos del carrito no se encuentra dentro de ningún perfil de envío. 

 

En este caso, tal y como puedo ver en la segunda imagen, tus zonas parecen creadas correctamente. Es posible que, dentro de la zona para España, no esté seleccionada la provincia de la dirección que introdujiste o esta no se configuró correctamente y el sistema no acaba de detectarla. Me gustaría comprobar contigo que todo esté correcto en tu cuenta, para ello sería de gran ayuda que accedieras a Configuración > Envío y entrega > Tarifas de envío generales > Gestionar tarifas y ver si estas están correctas y tienes todas las provincias seleccionadas.

 

También me gustaría que te aseguraras de que todos los productos en cuestión, o al menos los que has utilizado para esta compra de prueba, están dentro de los perfiles correspondientes para que el sistema pueda mostrar las tarifas correctas en la página de pago.

 

Te recomiendo echarle un vistazo a este artículo de nuestro Centro de Ayuda donde encontrarás toda la información sobre las tarifas de envío.

 

En caso de que sigas experimentando este problema tras confirmar que todas tus zonas y perfiles de envío están correctos, no dudes en decírmelo para que pueda ofrecerte más asistencia.

 

Espero que esta información y consejos te sean  útiles. Aparte de esto, dime, ¿tienes ya configurados otros servicios como los métodos de pago?

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Ver la solución en mensaje original publicado

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Gracias por tu respuesta, @DonRaposo.

 

Iniciar y configurar una tienda online puedes ser abrumador, lo entiendo perfectamente. Sin embargo, estoy segura de que lograrás realizar todos estos cambios y tu tienda tendrá un acabado excelente.

 

Cualquier consulta que tengas acerca de las tarifas de envío, métodos de pago, canales de venta, etc., no dudes en decírmelo para que pueda ayudarte con ello. Estaré encantada de asesorarte en todo lo posible.

 

Respecto a tu consulta sobre el Google Merchant, al tratarse de un servicio externo, no disponemos de las herramientas para poder revisar esta cuenta o tomar ningún tipo de acción para finalizar esta revisión.

 

Por lo que he podido ver, cuando la cuenta se suspende, se debe al motivo indicado en el mensaje de error. En este caso te indica que existen problemas con las imágenes y los textos de muestra y, también, problemas con algunos enlaces.

 

Si te encuentras en proceso de personalización de tu tienda y tienes algunas imágenes  o textos genéricos, es posible que tengas que acabar esta personalización e incluir tus propios textos e imágenes para que el contenido sea detectado como real. También deberás revisar los enlaces e hipervínculos que hayas creado y confirmar que ninguno de ellos está roto.

 

Una vez hayas confirmado que todo se encuentra correcto en tu tienda, deberás volver a enviar la tienda para revisión y ver si así la cuenta puede aprobarse. Este proceso será realizado por Google, nosotros no tenemos ningún tipo de permiso sobre él.

 

En este artículo de nuestro Centro de Ayuda podrás encontrar información al respecto y, también, los pasos a seguir para solicitar una nueva revisión.

 

He encontrado algunos recursos tanto de Google como de fuentes externas donde se discute este asunto con las cuentas de Google Merchant, es posible que puedan serte útiles:

 

Espero que esta información ayude a aclarar esta consulta.

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Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Gracias por tu repuesta, @DonRaposo.

 

Podrás realizar estos cambios rápidamente desde el Editor de idiomas de tu tienda.

 

El Editor de idiomas te permitirá modificar gran parte de los textos que aparecen en tu tienda de manera predeterminada. En este podrás ubicar cualquier texto para modificarlo por otro que desees o evitar que este se muestre, en caso de que fuera necesario.

 

Para acceder a este editor y poder realizar estos cambios, solo tienes que:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.
  2. En tu tema publicado, haz clic en Acciones > Editar idiomas.
  3. Una vez ahí, encontrarás todas las opciones y textos que se muestran en la página. Podrás realizar una búsqueda con las palabras "refund policy" y ahí te aparecerá el texto a modificar.
  4. Una vez hayas hecho todos los cambios,  haz clic en Guardar.

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Para saber más sobre los idiomas de tu tienda y ver qué otras opciones pueden modificarse, te recomiendo echarle un vistazo a  este enlace.

 

Espero haber aclarado tu consulta y espero que estos cambios sirvan para que se solucione tu problema con la cuenta de Google Merchant.

 

Aparte de esto, dime, ¿cómo están yendo las cosas en tu tienda? ¿Tienes que configurar algún otro servicio?

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9 RESPUESTAS 9

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Hola @DonRaposo,

 

Gracias por publicar en el foro.

 

Este mensaje que te aparece puede deberse a que no hay ningún tipo de zona de envío configurada para la dirección que introdujiste o que uno de los productos del carrito no se encuentra dentro de ningún perfil de envío. 

 

En este caso, tal y como puedo ver en la segunda imagen, tus zonas parecen creadas correctamente. Es posible que, dentro de la zona para España, no esté seleccionada la provincia de la dirección que introdujiste o esta no se configuró correctamente y el sistema no acaba de detectarla. Me gustaría comprobar contigo que todo esté correcto en tu cuenta, para ello sería de gran ayuda que accedieras a Configuración > Envío y entrega > Tarifas de envío generales > Gestionar tarifas y ver si estas están correctas y tienes todas las provincias seleccionadas.

 

También me gustaría que te aseguraras de que todos los productos en cuestión, o al menos los que has utilizado para esta compra de prueba, están dentro de los perfiles correspondientes para que el sistema pueda mostrar las tarifas correctas en la página de pago.

 

Te recomiendo echarle un vistazo a este artículo de nuestro Centro de Ayuda donde encontrarás toda la información sobre las tarifas de envío.

 

En caso de que sigas experimentando este problema tras confirmar que todas tus zonas y perfiles de envío están correctos, no dudes en decírmelo para que pueda ofrecerte más asistencia.

 

Espero que esta información y consejos te sean  útiles. Aparte de esto, dime, ¿tienes ya configurados otros servicios como los métodos de pago?

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DonRaposo
Curioso(a)
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Muchas gracias Ari, te entendí, ya está listo. Me está volviendo loco, es todo nuevo para mi. Ahora haber si soy capaz por mi mismo de hacerla funcionar. 

DonRaposo
Curioso(a)
6 0 2

Si eso está...vi lo de las pasarelas de pago, me da guerra el merchant center, me podrias ayudar? Cuanto me cuesta ponerla a funcionar la tienda? 

Screenshot_2022-04-15-01-37-40-631_com.shopify.mobile.jpg

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Gracias por tu respuesta, @DonRaposo.

 

Iniciar y configurar una tienda online puedes ser abrumador, lo entiendo perfectamente. Sin embargo, estoy segura de que lograrás realizar todos estos cambios y tu tienda tendrá un acabado excelente.

 

Cualquier consulta que tengas acerca de las tarifas de envío, métodos de pago, canales de venta, etc., no dudes en decírmelo para que pueda ayudarte con ello. Estaré encantada de asesorarte en todo lo posible.

 

Respecto a tu consulta sobre el Google Merchant, al tratarse de un servicio externo, no disponemos de las herramientas para poder revisar esta cuenta o tomar ningún tipo de acción para finalizar esta revisión.

 

Por lo que he podido ver, cuando la cuenta se suspende, se debe al motivo indicado en el mensaje de error. En este caso te indica que existen problemas con las imágenes y los textos de muestra y, también, problemas con algunos enlaces.

 

Si te encuentras en proceso de personalización de tu tienda y tienes algunas imágenes  o textos genéricos, es posible que tengas que acabar esta personalización e incluir tus propios textos e imágenes para que el contenido sea detectado como real. También deberás revisar los enlaces e hipervínculos que hayas creado y confirmar que ninguno de ellos está roto.

 

Una vez hayas confirmado que todo se encuentra correcto en tu tienda, deberás volver a enviar la tienda para revisión y ver si así la cuenta puede aprobarse. Este proceso será realizado por Google, nosotros no tenemos ningún tipo de permiso sobre él.

 

En este artículo de nuestro Centro de Ayuda podrás encontrar información al respecto y, también, los pasos a seguir para solicitar una nueva revisión.

 

He encontrado algunos recursos tanto de Google como de fuentes externas donde se discute este asunto con las cuentas de Google Merchant, es posible que puedan serte útiles:

 

Espero que esta información ayude a aclarar esta consulta.

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DonRaposo
Curioso(a)
6 0 2

Que difícil, bueno voy a intentarlo. Gracias eres una artista

DonRaposo
Curioso(a)
6 0 2

Ari perdona, soy yo otra vez😌, mira me dicen que tengo que renombrar las políticas en shopify, y el título no me deja, como se hace? 

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Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Éxito.

Gracias por tu repuesta, @DonRaposo.

 

Podrás realizar estos cambios rápidamente desde el Editor de idiomas de tu tienda.

 

El Editor de idiomas te permitirá modificar gran parte de los textos que aparecen en tu tienda de manera predeterminada. En este podrás ubicar cualquier texto para modificarlo por otro que desees o evitar que este se muestre, en caso de que fuera necesario.

 

Para acceder a este editor y poder realizar estos cambios, solo tienes que:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.
  2. En tu tema publicado, haz clic en Acciones > Editar idiomas.
  3. Una vez ahí, encontrarás todas las opciones y textos que se muestran en la página. Podrás realizar una búsqueda con las palabras "refund policy" y ahí te aparecerá el texto a modificar.
  4. Una vez hayas hecho todos los cambios,  haz clic en Guardar.

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Para saber más sobre los idiomas de tu tienda y ver qué otras opciones pueden modificarse, te recomiendo echarle un vistazo a  este enlace.

 

Espero haber aclarado tu consulta y espero que estos cambios sirvan para que se solucione tu problema con la cuenta de Google Merchant.

 

Aparte de esto, dime, ¿cómo están yendo las cosas en tu tienda? ¿Tienes que configurar algún otro servicio?

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DonRaposo
Curioso(a)
6 0 2

Ari lo otro lo solucione, eres la mejor. Te envio una foto y de unos enlaces rotos, haber si me puedes orientar igual vale, muchas gracias por tu tiempo

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 Haber si se distingue bien

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Buenas nuevamente, @DonRaposo.

 

Tal y como comentamos desde Facebook,  las opciones para poder solucionar esta situación serán o crear redirecciones manuales desde la sección Tienda online > Navegación o utilizando una app para ello.

 

Para realizar las redirecciones manuales, te recomiendo revisar este artículo de nuestro Centro de Ayuda donde encontrarás más información y los pasos a seguir para ello.

 

Respecto a las apps, como mencionamos, las dos mejores opciones para ello serán Broken link 404/301 Redirect  o Smart SEO.  Estas te permitirán realizar este proceso de redirección de enlaces rotos de una manera más rápida y sencilla.

 

En caso de tener algún tipo de contratiempo, no dudes en contactar con nuestro equipo de Soporte en español para solicitar asistencia a través de email, o a nuestro Soporte en inglés para que te ayuden de una manera más rápida a través de chat o llamada telefónica. 

 

Espero que esto ayude a poder finalizar la configuración de tu cuenta de Google Merchant.

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