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Este producto no usa el dominio que has seleccionado para Compras en Instagram

Nelly1
Visitante
3 0 0

Hola, 

el viernes 23 de octubre compré un dominio a través de shopify. Mi tienda pasó de tener el dominio http://circe-bisuteria.myshopify.com/ a tener el dominio http://joyascirce.com/. El problema con el que me encontré horas más tarde es que no podía etiqueta los productos en mi tienda de instagram. 
Esto es lo que puedo y lo que NO puedo hacer:

  • NO puedo etiquetar productos en las publicaciones. Cada vez que lo intento me sale el mensaje 'Este producto no usa el dominio que has seleccionado para Compras en Instagram'
  • Si el usuario clica en Ver tienda, llega a mi tienda correctamente. Entiendo que esto es porque http://circe-bisuteria.myshopify.com/ redirige a http://joyascirce.com/.
  • Si añado productos nuevos a Shopify aparecen en mi tienda de Instagram pero no puedo etiquetarlos en las publicaciones ni en las historias.

He contactado con facebook y me han dicho que tengo que cambiar la URL en el archivo de datos, el problema es que con Shopify los datos se actualizan automáticamente. He cambiado el dominio en todos los sitios pero se como solucionar este problema.

¿Pueden ayudarme?
Gracias!

 

2 RESPUESTAS 2

Mimosas
Visitante
1 0 0

Tengo este mismo problema y no veo como puedo solucionarlo. Ya he verificado el nuevo dominio en Meta y no hay cambio ninguno. Sigue apareciéndome ese mensaje cada vez que intento etiquetar un producto, ya sea de los que tenía antes de cambiar el dominio y los nuevos.

Si alguien sabe como se puede solucionar seria de gran ayuda.

Muchas gracias de antemano

Teo
Shopify Staff
2288 505 326

Hola, @Mimosas:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has vinculado tu tienda a la plataforma de Instagram para poder etiquetar tus productos en tus publicaciones. Sin embargo, te aparece un mensaje que dice "este producto no usa el dominio que has seleccionado", ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme cómo has realizado la conexión de tu tienda de Shopify e Instagram? ¿Has usado el canal de ventas de Facebook e Instagram de Meta en Shopify o una herramienta o aplicación externa? Si has usado el canal de Meta, cabe mencionar que este error aparece cuando se ha cambiado el dominio principal de la tienda tras haber configurado la opción de Instagram Shopping. Dime, ¿podrías también confirmarme si has hecho algún cambio reciente en tu dominio principal?

 

Si este es el caso, es importante tener en cuenta que el error no ocurre en Shopify, sino en la plataforma del administrador de Meta. Para poder solucionarlo, te recomendaría revisar el dominio del sitio web de los productos de tu catálogo está verificado y es el correcto dentro del propio administrador comercial de Meta. Puedes seguir esta guía para verificar tu dominio con el canal de Meta. Si fuera necesario, también puedes actualizar el dominio de tus productos directamente en la plataforma de Meta.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si el dominio de tu tienda está correctamente verificado en el canal de Meta? Si es así, ¿has podido comprobar si el dominio de los productos en el administrador de Meta es el correcto? Si este no es el caso, ¿puedes actualizar dicho dominio manualmente siguiendo los pasos que aparecen en la guía que te compartía? Si todo aparece en orden y el problema sigue presente, lo más recomendable sería contactar al equipo de soporte de Meta para solucionar este problema con el etiquetado de productos. Para ello, puedes acceder directamente al enlace que te dejo a continuación:

 

  • https://myshopifyDomain/admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=syncing-products-orders-fb&source=shopifyagenthandoff

 

Para poder contactar con los especialistas del equipo de Meta, necesitarás cambiar el extracto que dice myshopifyDomain por la URL estándar de Shopify de tu tienda. La URL estándar de Shopify es aquella que usas para iniciar sesión y presenta el formato "nombre-de-la-tienda.myshopify.com". Puedes revisar esta URL en todo momento a través de la sección de Configuración > Dominios en tu panel de control.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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