Facebook desactivó mi cuenta publicitaria

[Joselu-95]

No he hecho nada aún y Facebook ha bloqueado mi cuenta publicitaria y no puedo solucionarlo, en shopify me aparece la opción de realizar revisión o algo así y donde tengo que seleccionar la cuenta publicitaria no me aparece ninguna. 

[Teo]

Hola, @Joselu-95:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás configurando el canal de ventas de Facebook a través de tu cuenta de Shopify. Sin embargo, aparece que Facebook a bloqueado tu cuenta publicitaria, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, es importante mencionar que las revisiones de cuentas las lleva a cabo el equipo de Facebook. Esto es, Shopify no tiene potestad para tomar acciones o bloquear cuentas publicitarias de Facebook que se conectan al canal. Dicho esto, desde aquí te recomendaría comprobar que tu cuenta cumple con todos los requisitos comerciales de Facebook.

En caso de que así sea, me alegra informarte de que podrás presentar una apelación para que el equipo de Facebook pueda volver a revisar tu cuenta. Para ello, puedes solicitar una nueva revisión de tu cuenta pulsando la opción de Solicitar revisión de Facebook que te aparece dentro del canal o también puedes solicitarlo directamente desde el administrador comercial de Facebook. Si deseas hacerlo a través del administrador comercial, puedes seguir estos pasos:

1. Abre el administrador comercial de Facebook.
2. Dirígete a la sección de Calidad de cuenta.
3. Pulsa la opción de Qué puedes hacer.
4. Haz clic en Solicitar revisión.
5. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.

Ten en cuenta que solo podrás solicitar la revisión de la cuenta publicitaria si eres el administrador de la misma. Dicho esto, te dejo un enlace de la documentación de Facebook con más información sobre cómo solucionar problemas con una cuenta publicitaria desactivada. En este enlace, podrás revisar en detalle todas las prácticas recomendadas para evitar que se bloquee la cuenta. 

Como alternativa, siempre puedes crear una cuenta publicitaria nueva para tu tienda. Sé que esta no es la situación ideal, pero puesto que es el equipo de Facebook quien lleva a cabo las revisiones, es muy probable que acepte la cuenta nueva. A continuación, te facilito un enlace con más información sobre cómo crear una cuenta publicitaria en el administrador comercial de Facebook. Una vez que tu cuenta se haya aprobado, podrás continuar con la configuración del canal.

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? Además de Facebook, ¿tienes en mente realizar campañas de publicidad en otros medios? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

[Joselu-95]

No puedo hacer la revisión por que cada vez que lo intento, cuando me sale para seleccionar cuenta no me aparece ninguna

[RodrigoSEO]

Hola! 

Has intentado entrar desde business.facebook.com a la Meta Business Suite? 

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Joselu-95:

Gracias por la respuesta. En caso de que no aparezca la cuenta vinculada, te recomendaría comprobar que estás accediendo al administrador comercial de Facebook correcto y que tu cuenta publicitaria y de Facebook también tienen los permisos de administrador correspondientes. En este enlace encontrarás más información con respecto a los permisos de la cuenta publicitaria.

Si simplemente no puedes volver a solicitar la revisión; significa que Facebook te ha bloqueado esta acción. Puesto que Facebook es quien está al mando de las revisiones y las decisiones sobre estas, son ellos quien puede darte un mayor contexto de los motivos por los cuales han decidido bloquear tu cuenta publicitaria y los siguientes pasos a seguir para solucionar esta cuestión. En este caso, lo ideal sería contactarles para pedirles una explicación más detallada.

Otra posible alternativa, como te comentaba en el mensaje anterior, sería crear una cuenta publicitaria nueva para tu tienda. Al ser una cuenta nueva, puedes asegurarte de que esta cumple con los requisitos de Facebook desde su creación y así podrán aceptarla sin problema alguna.

Dicho todo esto, si necesitas asistencia adicional para configurar el canal de ventas de Facebook a través del panel de control de tu tienda de Shopify, siempre puedes optar por contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas que pueden darte un presupuesto para las configuraciones que necesitas en tu tienda.

Entiendo que esta situación puede resultar algo frustrante. Espero que desde el equipo de Facebook puedan darte más contexto sobre por qué tu cuenta publicitaria se encuentra rechazada y por qué no te permite solicitar una revisión. Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Tienes en mente seguir algún tipo de campaña de marketing adicional?