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Facebook e Instagram desactivados en canales de ventas

Marcesanchez
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Facebook e Instagram desconectados de mis canales de venta que debo hacer porque no me deja etiquetar ni nada 

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
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Hola, @Marcesanchez:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje y captura de pantalla que las opciones de Facebook Shop e Instagram aparecen discontinuadas a través del panel de control de tu tienda y te gustaría saber cómo volver a configurarlas ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que hace ya unos meses actualizamos el canal de ventas de Facebook para mejorar la trasmisión de datos entre Shopify y Facebook. Dicho esto, hasta ahora, la integración de Facebook Shop e Instagram Shopping se hacía desde sus respectivos canales. Sin embargo, hemos unificado Facebook Shop e Instagram Shopping junto con Facebook Marketing y Facebook Mensenger en el nuevo canal de ventas de Facebook.

Con todo, puedes eliminar los canales de Facebook Shop e Instagram Shopping que aparecen como discontinuados en tu tienda, ya que la integración ha quedado obsoleta y ya no se realizará desde estos. Para ello, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación:

  1. Dirígete a la sección Configuración > Canales de venta.
  2. Localiza Facebook Shop e Instagram.
  3. Selecciona la opción de eliminar.
  4. Confirma este último paso.

Una vez hecho esto, podrás completar la configuración propia de Facebook Shop e Instagram Shopping desde el propio canal de ventas de Facebook. Para ello, simplemente tendrás que dirigirte a Facebook > Facebook Shop/Instagram Shopping > Iniciar configuración. En caso de que no puedas completar este último paso, no dudes en hacérmelo saber. Estaré encantado de poder revisar los motivos por los cuales está sucediendo tal cosa.

Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una nueva plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.

Teo | Social Care @ Shopify 
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