FACTURA UNIDAD MONETARIA ERRONEA

[Monicafl19]

Hola! Con algunos paises nos ocurre que la unidad monetaria del pedido no se sincroniza bien con la factura. Eejemplo: pedido de cliente mexicano en pesos, cobrado en pesos. Al sacar la factura comercial, la unidad monetaria aparece en dólares. Nos encontramos entonces con una factura con importes en pesos pero con unidad monetaria en dólares. En estos casos tenemos que convertir la factura a pdf modificable y cambiar de forma manual estas facturas una a una, para que puedan emitirse correctamente, lo cual nos quita mucho tiempo. Por favor, ¿nos podéis dar una solución para evitar esto? Muchas gracias de antemano.

[Ann]

Hola @Monicafl19,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que tus facturas están reflejando una moneda diferente a la de los pedidos en algunos países, ¿verdad?

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿qué aplicación estás usando para emitir las facturas de tus pedidos? ¿Tienes habilitado Shopify Payments y has habilitado la opción de vender en múltiples monedas? ¿Los correos de confirmación del pedido muestran la moneda correcta? 

Para empezar, debes saber que solamente los comerciantes que tienen habilitado Shopify Payments tienen la opción de vender en distintas monedas. Al habilitar esta opción, los precios de los productos son automáticamente calculados con base en las tasas de cambio oficiales del mercado, pero si lo deseas, tu mismo puedes ingresar las tasas de cambio manualmente. Por el contrario, los comerciantes que no utilizan esta pasarela de pagos pueden mostrar los precios de los productos en moneda local usando una aplicación de conversión de moneda, pero el pago de los pedidos se procesará siempre en la moneda oficial de la tienda. Te dejo este enlace donde puedes consultar más información sobre fijar precios en monedas locales, para que lo tengas de referencia.

Dicho esto, si tienes habilitada la opción de vender en múltiples monedas y estás usando nuestra aplicación Order Printer, por defecto no se muestra la moneda específica sino el signo $. Si has agregado algún código con HTML, CSS o Liquid para personalizar las plantillas y agregar la moneda específica del pedido, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarlo en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán revisar tu cuenta y la configuración de la aplicación y ayudarte a solucionar el problema. 

Por otro lado, si estás utilizando una aplicación de terceros, nuestro alcance de soporte es más limitado, por lo que te recomendamos contactar a los desarrolladores de la aplicación para que te presten ayuda. Te comparto este enlace con más información sobre cómo solicitar soporte con aplicaciones externas.

Aprovecho para preguntarte, ¿cómo han estado las visitas y conversiones en tu tienda en los últimos meses? ¿Cuáles son tus objetivos de negocio a corto y largo plazo?