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Formularios de contacto no visibles en Outlook para PC

NCK-ESP
Novato(a)
12 0 11

Desde ayer Lunes 19-09-2022 a partir de las 13:30 (Horario Europa Occidental - UTC+2) los formularios rellenados en shopify que llegan al email de contacto de la tienda (recuperación de contraseña, formularios de contacto...) se ven en blanco en las últimas versiones de Outlook para PC.

 

Revisando el código vemos que los emails enviados desde ese momento contienen lo siguiente:

<!--[if gte mso 9]&gt;
&lt;style&gt;
ul,
ol {
margin: 0 0 0 24px;
}

dd {
text-indent: -3em;
}
&lt;/style&gt;

&lt;![endif]-->

 

En cambio los anteriores mostraban el código del correo así:

<!--[if gte mso 9]>
<style>
ul,
ol {
margin: 0 0 0 24px;
}

dd {
text-indent: -3em;
}
</style>
<![endif]-->

 

Desde la aplicación móvil de outlook o desde la versión web el correo se ve correcto, pero desde la aplicación Outlook de escritorio en PC no, simplemente muestra el email en blanco, supongo que el motor de renderizado es incapaz de gestionar una apertura de las etiquetas con el formato "caracter" '<' y el cierre con el formato código html '&gt;' (o al revés)

 

Aunque en el navegador o en la version móvil funcione esto es un error grave de formato de los emails, todos aquellos que gestionen sus tiendas con outlook tendrán el mismo problema?

 

2 RESPUESTAS 2
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
1782 466 259

Hola, @NCK-ESP:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que, desde el pasado lunes, los correos electrónicos que recibes a través de tu tienda de Shopify no se visualizan correctamente en el proveedor de Outlook en versión PC, ¿no es así? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que afectó directamente a la visualización de los correos en Outlook. Esto se tradujo en que los mensajes recibidos se veían completamente en blanco. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores han podido solucionar esta cuestión. Aunque el error siga presente en los correos ya enviados. Ahora, los nuevos correos que recibas se podrán visualizar correctamente. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, puedes leer con éxito los nuevos correos en Outlook?

 

Dicho esto, para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro. Esto es, que cualquier aspecto de tu tienda o la plataforma de Shopify no funciona según el comportamiento esperado; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda y de Shopify en cualquier momento.

 

Con todo, si el error todavía no se ha solucionado en tu caso concreto; desde aquí te recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Esto nos permitirá tener acceso directo a tu tienda y también podremos aislar los motivos por los cuales está sucediendo esto para buscar una solución junto con nuestros especialistas técnicos.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify para evaluar la información específica de tu negocio? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones, ventas, etc.?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

NCK-ESP
Novato(a)
12 0 11

Buenos días,

 

Efectivamente, ahora mismo los nuevos correos ya se visualizan correctamente.

 

Gracias por la atención.