He borrado todos los productos por error

[lunarBoutique]

Buenas,

Yo tenia ya todo mi catalogo creado y ayer decidi añadi una opcion de dropshiping de una empresa de zapatos. Realicé la importación y todo bien, pero me aparecieron mas categorias de las que yo queria, ademas me daban otro csv para actualizar los producto sy así añadirle el stock. 

Pues bien cuando realizó la importación me llegó un correo con muchos errores y solo me puso stock en muy pocos artículos cuando esto no era así. 

el proveedor me dijo que borrara su catálogo y lo volviera a subir. 

Bien pues para borrar su catalogo lo que hice fue un filtro por proveedor y fui señalando de 50 en 50 y de forma masiva borrar. 

Los borro todo y bien. Me pongo ha ahcer otras cosas y cuando vuelvo el catalogo entero habia desaparecido. 

La cuestión, existe alguna forma de recuperar todo el catalogo desaparecido?  No he encontrado ninguna opcion

[Teo · Accepted solution]

Hola, @lunarBoutique:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha eliminado todo tu catálogo de productos por error. Todo ello, tras eliminar algunos artículos específicos de un proveedor de dropshipping de manera masiva, ¿cierto? Será un placer ayudar y poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, según se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 4 sobre las responsabilidades como vendedor; nuestra plataforma es de autoservicio. Como comerciante, eres responsable del tratamiento de la información de tu tienda. Dicho esto, no hay una herramienta disponible para recuperar la información de los productos que se ha eliminado.

Como alternativa, ¿es posible que originalmente subieses tu catálogo que se ha eliminado por error mediante un archivo CSV? Si es así, ¿aún tienes acceso a dicho documento? En ese caso, puedes volver a importarlo a tu tienda. Si subiste el catálogo mediante este archivo y no tienes acceso al mismo; es posible que nuestros especialistas del equipo técnico puedan recuperarlo por ti, como medida excepcional.

Dicho esto, es importante tener en cuenta que no garantizamos que podamos recuperar la información. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad y protección. Puedes escribirnos a haciendo clic en Contactar con atención al cliente en nuestro Centro de Ayuda. Al escribir a través de este medio, nuestros especialistas de soporte tendrán acceso a tu tienda.

Para evitar que esto suceda en un futuro, puedes exportar tus productos en archivos CSV de manera puntual y guardar copias de seguridad. También puedes instalar una app como Rewind Backups o BackupMaster Backups para automatizar el proceso de guardar como copia de seguridad la información de tu tienda.

Mientras revisas esto, ¿finalmente has podido solucionar los errores con el archivo de productos de tu proveedor de dropshipping? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?