Importación de clientes "encallada"

[EthicalTime]

¡Hola! Hace ya 4 días hice una importación de mi listado de clientes, pero sin razón apartente se quedó encallada. No se llegaron a importar todos y ya no me deja importar un nuevo archivo con los clientes restantes porque pone: Ya se está realizando una importación.   

También hace 4 días que contacté con el servicio técnico de Shopify, pero no dan respuesta. Me es muy urgente solucionarlo en el día de hoy. ¿Cómo puedo hacerlo?

Gracias por la ayuda!