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importar lista de clientes

Oscar_Elizondo
Visitante
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Buenas tardes, tengo ya varios años trabajando con Shopify 4 para ser exacto y hemos decidido lanzar una nueva marca de productos distinta a la que tenemos ya tiempo vendiendo y para esto desarrollamos una nueva tienda. 

Estamos intentando exportar de la tienda actual el listado de clientes en formato csv para poderla importar a la tienda de la nueva marca y hacer uso de ella para el email marketing.

he intentado descargar o exportar el archivo de la tienda actual de todas las maneras posibles e importarlo a la tienda nueva pero siempre que intento importarlo marca error en prácticamente todas las filas y no subo ni uno solo de los clientes. 

 

como puedo hacer para encontrar el error siendo que es un archivo sin manipular ni cambios bajado directo de una tienda Shopify para la otra, buscando hacer la carga masiva? 

1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1783 154 204

Hola @Oscar_Elizondo,

 

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que estás teniendo problemas para importar un archivo CSV con el listado de clientes de una tienda de Shopify a otra nueva, ¿verdad?

 

Antes de nada, ¿recibes algún mensaje de error específico al intentar importar el archivo CSV a la tienda? ¿Estás usando el archivo CSV de muestra que proporciona Shopify? ¿Qué programa de hoja de cálculo estás usando? 

 

Para empezar, te recomiendo checar estos aspectos que pueden ayudarte a solucionar el problema: 

 

  • Confirma que estás usando la plantilla CSV de clientes recomendada por Shopify. 
  • En Shopify siempre recomendamos usar Google Sheets, en lugar de Excel o Numbers, ya que muchas veces los problemas en la importación de archivos CSV están relacionados con el programa que se usa para guardar y editar el archivo. Google Sheets se encuentra disponible para todos los usuarios de Google que tengan una cuenta de Gmail. 
  • Guarda el archivo CSV en formato UTF-8 con saltos de línea de tipo LF.
  • Confirma que el archivo CSV incluye todos los encabezados obligatorios y que estos coinciden con la lista de palabras aceptadas. Si el archivo incluye un encabezado de columna que no se encuentra dentro de los encabezados obligatorios, asegúrate de que no haya letras, espacios o columnas adicionales.
  • Si tu archivo CSV contiene comillas tipográficas, “ “, debes remplazarlas con comillas rectas, " ". Si tu archivo CSV contiene comillas adicionales, debes eliminarlas.
  • Confirma que has incluido países, regiones, estados y provincias usando códigos específicos como ISO 3166-1. En este enlace puedes consultar el listado de códigos ISO 3166-1

 

Si después de revisar estos aspectos aún presentas el problema, por favor regálanos más detalles del error que se genera para poder revisarlo nuevamente. Por el momento, te dejo este enlace con más información sobre cómo resolver errores de archivos CSV de clientes, para que lo tengas de referencia.

 

Con todo, ¿qué aplicación de email marketing utilizas? ¿Qué campaña de email marketing planeas para el lanzamiento de la tienda?

Ann | Shopify 
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