impuesto

[PeralesNaomi]

Tengo problemas para cobrar los impuestos de Puerto Rico.

Estan activados pero en la pantalla del check out no le cobra el impuesto ni el envio como la instruccion realizada

[Teo]

Hola, @PeralesNaomi:

Gracias por escribirnos. Entiendo que los impuestos y envíos de Puerto Rico no se están cobrando correctamente en la pantalla de pago según la configuración de tu tienda, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, existen diferentes motivos y consideraciones a tener en cuenta sobre por qué no se están cobrando los impuestos y envíos a Puerto Rico correctamente. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme en qué país se encuentra tu tienda de Shopify? Aparte de Puerto Rico, ¿ofreces envío a otras regiones o países? ¿El impuesto se cobra correctamente en dichas regiones?

Junto con esta información, agradecería si también pudieras enviarme una captura de pantalla de cómo aparecen los impuestos y envíos configurados para Puerto Rico dentro del panel de control de tu tienda. Asimismo, sería de ayuda si también pudieras compartir otra captura de cómo se muestra esta discrepancia dentro de la pantalla de pago, al intentar realizar un pedido de prueba con una dirección de Puerto Rico.

Mientras tanto, te recomendaría revisar si has configurado los productos de tu tienda para cobrar impuestos sobre estos. Para ello, dirígete a la sección Productos, haz clic en cualquier producto y revisa si aparece marcada la casilla de Precio > Cobrar impuestos sobre las ventas de este producto. De igual manera, puedes revisar la configuración general de impuestos a través de Configuración > Impuestos y aranceles > Configuración global. Dime, ¿cómo se muestra la configuración global y de productos en tu tienda?

Por otra parte, ¿actualmente utilizas la herramienta de mercados para la gestión de los territorios donde vendes? Si es así, al acceder al mercado donde se encuentra Estados Unidos a través de Configuración > Mercados, ¿aparece configurado como que sí recaudas impuestos dentro del mismo? Con esta información, será posible estudiar con más detenimiento las razones por las que no se cobra el impuesto correctamente.

Entretanto, en relación con la cuestión de los envíos, ¿podrías también darme un mayor contexto sobre la configuración general de los envíos a Puerto Rico dentro de tu panel de control? Puedes verificar esta cuestión a través de la sección de Configuración > Envío y entrega > Gestionar del panel de control. En esta, localiza la zona de envío a Puerto Rico y las tarifas que actualmente ofreces en este territorio. Dime, ¿qué discrepancia hay entre la configuración y la tarifa que se muestra en la pantalla de pago de tu tienda?

Mientras respondes a estas preguntas que te comparto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda (dominio, pasarela de pagos, etc.)?

[Alessandro29]

Tengo lo mismo problema aquí en España. Ya hice varios cambios de configuración pero no pone el impuesto que sea una venta en España y otro país de Europa. No uso el mercado internacional

[Alessandro29]

Parece solucionado, en vez de usar el pc o el sitio con el móvil he cambiado los criterios via app. Que sea un problema de refresh de página?? 

[Ann]

Hola @Alessandro29,

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo configuraste los impuestos para ventas a España, pero no se estaban cobrando correctamente. Sin embargo, después de reconfigurarlos a través de la aplicación, ya se muestran bien en la pantalla de pagos, ¿cierto?

A modo de contexto, debes saber que muchas veces los navegadores guardan la información anterior, incluso después de haber realizado cambios. Dicho esto, cuando se hacen modificaciones es recomendable borrar el caché y cookies del navegador y refrescar la página para que los cambios se vean reflejados. En tu caso, es probable que esta haya sido la causa del problema, por lo que nos alegra escuchar que ya has podido resolverlo. 

Aprovecho para preguntarte, ¿tu tienda se encuentra ubicada en España? ¿Vendes a varios países de la Unión Europea? Dado que mencionas que no configuraste el mercado internacional, ¿tu mercado principal incluye varios países?