INTEGRAR EVENTOS DE CONVERSION GA4 EN EL PROCESO DE COMPRA

[EquipoATTOMO]

Me gustaría saber como podemos enviar eventos de GA4 configurados a través de GTM a GA4 una vez se ha completado un pedido. Por ejemplo, el importe de un pedido o los productos incluidos en el pedido. Existe alguna posibilidad de configurar esto sin tener Shopify Plus?

[Teo]

Hola, @EquipoATTOMO:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que te gustaría saber si es posible configurar eventos de Google Analytics 4 (GA4) en tu tienda a través de Google Tag Manager (GTM) sin necesidad de tener una suscripción de Shopify Plus, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta consulta.

A modo de contexto, en Shopify tienes la opción de recopilar datos directamente con el sistema de Google Analytics 4. Esto te permitirá hacer seguimiento automático de determinados eventos. Por ejemplo, cuando un cliente visita la tienda, cuando añade un producto al carrito, cuando completa el proceso de pago, etc. También puedes configurar otros eventos adicionales. Te dejo unos enlaces que pueden ser de ayuda:

• Configurar Google Analytics 4.
• Eventos de GA4 con seguimiento automático.
• Hacer seguimiento de eventos adicionales con GA4.

Dicho esto, también puedes optar por configurar Google Tag Manager si en tu tienda están disponible la herramienta de píxeles web personalizados. Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Eventos de cliente > Agregar píxel personalizados en tu panel de control. Dime, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes acceso a esta sección que te comento en tu cuenta de Shopify? 

Si es así, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo del administrador de etiquetas de Google para conocer las diferencias entre el sistema de GA y GTM. En Shopify, recomendamos usar la integración directa para configurar GA4 porque nuestra plataforma tiene la lógica necesaria incorporada para registrar los datos de comercio electrónico mejorado de Google Analytics. Agregar Google Analytics al Google Tag Manager, además de utilizar la integración de Shopify, puede resultar en un seguimiento duplicado.

Dicho todo esto, te dejo un enlace con más información sobre crear píxeles personalizados de GTM donde puedes revisar en detalle cómo configurar GA4 mediante GTM. Además de una lista de trucos y consejos. Este tipo de configuraciones quedan fuera de nuestro alcance de soporte, por lo que si requieres algún tipo de asistencia en el proceso, lo ideal sería contratar a un experto de Shopify. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda en Shopify?

[puanah_]

Hola! 

tengo la integración directa en shopify y no me recoge las compras que se han realizado.

Gracias,

[Teo]

Hola, @puanah_:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado la herramienta de Google Analytics 4 (GA4) en tu tienda. Sin embargo, no se recogen la información de las compras de los clientes, ¿cierto?

A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales, tras configurar Google Analytics 4, el sistema no recoge la información del evento de compra de cliente. Antes de nada, ¿podrías confirmarme si usas una pasarela de pago que redirige a los clientes fuera de la tienda para procesar la compra? Si este es el caso, el comportamiento esperado es que no se rastree el evento de compra. Pues, esta tiene lugar fuera de la tienda. Por ello, el píxel de Google no puede captar y mostrar esta información específica.

Aparte de las pasarelas que redirigen fuera de la tienda; otra cuestión común por la cual puede ocurrir esto es que ofrezcas suscripciones a través de tu tienda. Si actualmente has configurado un sistema de suscripciones, cabe tener en cuenta que los cobros recurrentes de la suscripción no pasan directamente por la pantalla de pagos. Por este motivo, tampoco se puede capturar la información de estas compras.

Dicho esto, sería de gran ayuda que me confirmases la pasarela que has configurado a través de la sección Configuración > Pagos y si ofreces suscripciones. Si cuentas con una pasarela que procesa pagos directamente en Shopify y el error no radica con las suscripciones; será necesario llevar a cabo otras comprobaciones. En este caso, ¿podrías confirmarme en qué país se encuentra tu negocio? ¿Has revisado que no se ha configurado un rastreo de clientes limitado en Configuración > Privacidad del cliente?

Nota: El rastreo limitado de clientes afecta a los comerciantes que se encuentran actualmente en la UE, Reino Unido, Suiza, EEE, California, Virginia, Colorado, Connecticut o Utah.

Si todo aparece en orden con esta configuración, ¿podrías confirmarme si has añadido algún tipo de código al tema de tu tienda o si has instalado una app que ha hecho cambios de código? En ocasiones, un cambio en la estructura del tema puede afectar a las herramientas de rastreo como GA4.

Si no has hecho cambios de código, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que usas? Puedes revisar esto a través de Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, haz clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. Mientras, te recomendaría instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y revisar si el error de rastreo del evento de compra de GA4 se soluciona así. Esto nos permitirá verificar si el problema radica específicamente con la plantilla de tu tienda u otra sección diferente.

[puanah_]

Hola Teo,

muchas gracias por la información, he revisado todo y ya parece que funciona correctamente. Te quería preguntar también, tenemos el CMP de cookiebot y al tener la integración de TikTok por shopify los pixeles saltan cuando el usuario rechaza cookies. ¿Cómo podemos configurar para que solo salten cuando el usuario acepte cookies? 

Gracias!

[Teo]

Hola, @puanah_:

Gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que finalmente la integración de Google Analytics 4 recoge la información de las compras de los clientes. En relación con tu consulta, entiendo que usas la herramienta de Cookiebot para recoger el consentimiento de los clientes. Sin embargo, aunque estos rechacen las cookies; el pixel de TikTok sigue rastreando la información, ¿no es así? Será un placer arrojar luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, la integración de TikTok disponible en Shopify cuenta con un sistema propio de privacidad y el cumplimiento de GDPR, CCPA, etc. Este está configurado de manera nativa dentro del canal de ventas de TikTok. El comportamiento esperado es que si los clientes que no aceptan las cookies en tu página web. No se mostrarán los resultados del rastreo de los eventos que lleva a cabo el píxel.

Dicho esto, revisando la propia herramienta de Cookiebot; veo que se trata de una integración externa que no está disponible de manera nativa con Shopify, sino que se trata de un sistema externo. Cabe tener en cuenta que nuestra capacidad de soporte es algo limitada con herramientas que no están disponibles de manera directa con Shopify. Pues estas cuentan con sus propias herramientas, modos de funcionamiento, etc. Desde aquí, te recomendaría contactar con el equipo de soporte de Cookiebot para verificar que no se están rastreando los eventos de los clientes que rechazan las cookies en tu página web.

Entretanto, te dejo un enlace a la documentación de TikTok con más información sobre cómo proceder para inhabilitar cookies cuando un cliente retira su consentimiento. Como alternativa, te recomendaría configurar la privacidad del cliente directamente desde el panel de control de tu tienda, en la sección Configuración > Privacidad del cliente o instalar una app de privacidad disponible a través de la tienda de apps de Shopify.

Dime, ¿podrías confirmarme si has seguido alguna de estas alternativas para intentar solucionar esta cuestión? Si es así, ¿el píxel de TikTok ha comenzado a rastrear correctamente los eventos de los clientes en función de si estos han aceptado o no las cookies con tu web? Mientras revisas esta información, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de la tienda?