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introducir código de seguridad

introducir código de seguridad

DavidCruz
Visitante
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buenas tardes, hay clientes queriendo terminar su compra pero les pide un código, (adjunto imagen) debe de llegar un codigo de confirmación?

 

o como llenan esa casilla?

 

me pueden ayudar es la segunda venta que no puedo completar porque no se que dato necesitan

 

gracias de antemano

 

 

 

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1 RESPUESTA 1

Ari
Shopify Staff (Retired)
583 133 89

Hola @DavidCruz,

 

Gracias por publicar en el foro.

 

Por la imagen que enviaste, parece ser que el proveedor de pago que estás utilizando requiere de un código de seguridad que se envía a los propietarios de las cuentas utilizadas para el pago.  Este sistema es empleado por gran parte de proveedores para evitar fraudes online o compras indeseadas.

 

En este caso, ya que esto está relacionado con el proveedor de pago, te recomiendo contactar con su equipo de soporte para obtener más información de esta función. En caso de que los clientes no reciban el código, esto significará que no tienen sus teléfonos vinculados a sus cuentas bancarias o que el sistema está fallando y no puede reconocerlos.

 

He visto que en la imagen aparecen dos proveedores, uno es Stripe (que aparece en la URL) y el otro es Banco Azteca. Para saber mejor cuál de ellos es el que está requiriendo este código, te recomiendo contactar con sus equipos de atención al cliente (este para Stripe y este para Banco Azteca). De este modo ellos podrán aclarar la situación por ti o ayudarte a solucionar el problema en caso de que los códigos no se estén enviando exitosamente.

 

Espero que esta información sea útil y que tu consulta pueda resolverse pronto. Aparte de esto, ¿cómo van las cosas en tu tienda? ¿Hay algo con lo que quisieras que te asesorara?

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