La tienda en línea no se visualiza

[Luis_Soto2]

Nuestra tienda en línea no se encuentra visible actualmente, ¿alguien más tiene el mismo problema o hay alguien que nos pueda ayudar por favor?

[Ann]

Hola @Luis_Soto2,

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que no estás teniendo acceso a tu tienda, ¿verdad?

Para empezar, te informo que la plataforma de Shopify está funcionando correctamente y, hasta el momento, no se ha reportado ningún problema relacionado con esto. Siempre que necesites puedes revisar el estado de nuestros servidores en este enlace.

Para tener un poco más de contexto quisiera hacerte algunas preguntas:

• ¿Desde cuándo estás presentando el problema?
• ¿Tienes acceso al administrador de tu cuenta?
• ¿Estás usando un dominio de Shopify o de un proveedor externo?
• ¿Sabes si tu dominio se encuentra vigente, es decir que no está expirado?
• ¿Han recibido algún correo electrónico relacionado con este tema? En caso de existir un correo, este se debería encontrar en la carpeta de entrada o de correos no deseados del dueño de la cuenta.

Ahora, si lo deseas, me puedes compartir la URL de tu tienda para revisar si puedo acceder a ella. Así mismo, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador. Después de esto, reinicia completamente el navegador. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo borrar el caché de todos los navegadores principales en esta página. Aunque el sitio se encuentra en inglés, puedes usar el traductor de Google o cualquier otro traductor de tu preferencia.
• Intenta ingresar a la tienda desde otro navegador o desde una ventana incógnito.
• Cuando uses incógnito, si aún experimentas un problema de visualización, confirma que tienes deshabilitadas las extensiones del navegador, ya que pueden cambiar el aspecto de las páginas.
• Comprueba que el navegador web esté actualizado a la última versión. En este enlace puedes consultar los navegadores compatibles con Shopify.
• Prueba con otro dispositivo.
  
  

Pasando a otro tema, ¿cómo han estado los reportes de tráfico y conversiones en tu tienda en el último mes? ¿tienes planeada alguna campaña de mercadeo para fin de año? 

[Luis_Soto2]

Hola @Ann .

Agradecemos mucho tu respuesta. Este incidente re resolvió de forma breve por fortuna, al parecer se trataba de un error DNS relacionado con el servidor, actualmente la página se encuentra activa y funcionando sin inconveniente. 

Agradecemos enormemente tu atención y respuesta.

Saludos.