Mailings automáticos

[german2]

Buenas tardes comunidad!

Les solicito su colaboración para entender si Shopify posee las siguientes características en sus desarrollos. Me serían de gran ayuda como estudiante de Marketing Digital y de Ecommerce Senior.

1. Disparo de emails automático y customizable para cada etapa del check out: Carrito, Pantalla de Direcciones y Pantalla de Pago.
2. Disparo de emails automático y customizable para compras realizadas y pagas con éxito.
3. Disparo de emails automático y customizable para pagos por boleto, boleto vencido, tarjeta rechazada y fraude (recuperación automática de pedidos no aprobados).
4. Disparo de emails automático y customizable para abandono de carrito.
5. Disparo de emails automático para clientes que solicitaron aviso en la falta de SKU de productos.
6. Chat Online: integración con sistemas de chat y con sistema CEM (el cliente que fue atendido por chat online para sacar dudas sobre un determinado producto recibe dentro de X horas un email con el ítem que él sacó dudas con X% de descuento o similares como sugerencias).
7. Encuesta de satisfacción.
8. Integración con sistemas de miembros.
9. Posibilidad de realizar venta por teléfono a través del módulo administrativo
10. ¿Televentas puede realizar la compra sin tener que escuchar/capturar la tarjeta del cliente por teléfono?

Muchas gracias de antemano!

[Val]

Hola @german2,

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que te gustaría saber cuáles de estas opciones que comentas se incluyen en las funciones de notificación y marketing a través de email de Shopify o de apps que sean compatibles con la plataforma, ¿es correcto?

Nos comentas que estás estudiando marketing digital y eCommerce, ¿tienes también tu propia tienda con Shopify? Si es así, ¿estás buscando una aplicación de todas estas funciones en la tienda?

En cualquier caso, será un placer detallar si hay soluciones disponibles para cada uno de estos puntos.

1. Mientras que no existen notificaciones automáticas que detallen si el cliente ha llegado a según que paso dentro de su compra, sí pueden enviarse emails automáticos que notifiquen de un pedido abandonado o de si ha fallado el pago.
2. Una notificación será enviada al cliente cuando se haya realizado un pedido con éxito.
3. ¿Podrías darnos más detalles de a qué tipo de correo te refieres con esta descripción? ¿A la utilización de cupones de descuento o al evento de que haya un pago fallido?
4. Como comentamos en el punto 1, sí puede habilitarse la función de enviar un email automático cuando un cliente deje un carrito abandonado. Puedes ver instrucciones y requisitos aquí.
5. ¿Podrías darnos más información de a qué te refieres en este punto? ¿Te gustaría poder enviar notificaciones cuando vuelva a entrar stock de un producto si el cliente lo solicita? Si te refieres a esto, aunque de forma nativa Shopify no tiene esta función, hay muchas aplicaciones que te permitirían habilitarlo.
6. De nuevo, aunque no existe esta opción de forma nativa, en la tienda de aplicaciones, encontrarás muchas apps que ofrecen un servicio.
7. ¿Te refieres a un sistema de reseñas o a un correo automático que se envíe a X días de la compra? Si se trata de lo primero, también puedes encontrar aplicaciones de reseñas en la tienda. Para lo segundo, recomendamos el uso de una de las apps de email marketing disponibles para Shopify, que permiten crear y automatizar modelos de correo que pueden no estar disponibles en el panel de notificaciones. Una de las más populares entre nuestros usuarios es Klaviyo.
8. Shopify te permite ver listas de clientes y enviar correos personalizados a tus suscriptores si lo deseas a través de la función de Email Marketing. Si te refieres a una función más compleja, ¿podrías indicarnos más detalles sobre la misma?
9. y 10. Si deseas tomar pedidos por teléfono, puedes hacerlo creando pedidos preliminares de forma manual cuando alguien llame para comprar algún producto. La función de pedidos preliminares te permite añadir datos de pago manualmente o enviar una factura por correo.

Shopify incluye en su panel de control una sección de notificaciones cuyas plantillas se pueden modificar hasta cierto punto a través de html. Puedes encontrar los detalles para hacerlo en este enlace.

¿Es esta la información que estabas buscando? ¿Te gustaría aplicar alguna de estas opciones a una tienda?

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