Mal funcionamiento de la tienda en celulares

[Nicolas_C15]

Buenas tardes, tengo un problema que no he podido solucionar y es que cuando intento ingresar a mi tienda desde un celular (solo me pasa en celulares) y desplegar el menú principal, mi tienda no lo hace o sea que no carga por mas que presione el menú hamburguesa. Si alguien me podría ayudar con eso seria genial 

[Teo]

Hola, @Nicolas_C15:

Gracias por escribirnos. Entiendo que el botón del menú de tu tienda no funciona correctamente en los celulares. Esto es, cuando intentas desplegarlo, no responde, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, cuando una sección de una tienda no funciona de manera esperada, es posible que el motivo sea que alguna app haya hecho cambios en el código o la propia configuración del tema. Para poder investigar esta cuestión, ¿podrías confirmarme desde cuando has percibido el error? ¿Has podido comprobar si el error aparece en diferentes dispositivos móviles y navegadores? Como comento, ¿el problema comenzó tras instalar alguna app o hacer cambios en el código?
 

Dicho todo esto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y su desarrollador? Para ello, dirígete a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. Así, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.

Entretanto, para aislar el problema, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el botón del menú funciona correctamente desde un celular. Para publicar el tema, una vez instalado, dirígete a la sección de Tienda online > Temas > Biblioteca de temas > Publicar. Hecho esto, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se soluciona en una nueva versión de un tema de Shopify?

Si el error se soluciona en una nueva versión de un tema de Shopify; significa que el error radica en el código del tema. En este caso, puedes configurar y empezar a utilizar la nueva plantilla que has instalado. Alternativamente, si el error persiste; ¿podrías enviarme la URL de tu tienda para poder revisarla desde aquí? Esto me permitirá comprobar si el origen del problema es diferente, por ejemplo una app.
 

Nota: Si actualmente usas un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador. Si no encuentras solución al problema en la documentación del desarrollador, puedes escribirnos a través de este enlace. De esta manera, tendremos acceso a tu cuenta de Shopify y podremos investigar con más detenimiento el origen del mismo. Mientras se soluciona esto, ¿cómo va el resto de configuraciones con tu tienda de Shopify?